12月6日，网络爆出民生银行高管关小虎逼迫女下属开房的聊天记录及截图，后民生银行在舆论压力下有所回应，但回应内容却遭到质疑与吐槽。此前，德国奔驰高管辱华事件也导致奔驰企业陷入舆论风波。此两起舆情的发生及发酵，均因涉事人员的失误给相关企业抹黑所致，最终将企业推到舆论的风口浪尖。

从清博舆情监测系统（免费、每周迭代的舆情系统，超10000用户的选择，yuqing.gsdata.cn）监测“民生银行关小虎”事件，时间段为12月8日14时至16时，情感属性图显示，网民对此事件的负面情绪高达72.47%，中性偏负面情绪超过九成，直观表现出网民对关小虎言行的愤懑，对民生银行回应的不满。

注：来自清博舆情系统（yuqing.gsdata.cn）

 

媒体分布图显示，网民对“民生银行关小虎”事件的讨论主要集中在微博平台，占比93.94%。12月5日，@金融八卦女 发博称粉丝爆料关某事件，因此微博作为事件的信源平台，具有集中舆论力量的领先优势。

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热门主题词中，“性骚扰”是网民集中讨论的问题，是舆论对事件的定性，而“副总经理”、“女下属”则显示出事件双方的权力地位。

 

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企业高管舆情危机的负面影响

个人身陷舆论漩涡，隐私曝光，信誉沉底。负面舆情发生后，舆论的首要聚焦点多为涉事者本人，尤其是负面影响逐步扩大后，涉事者不仅会被网络舆论“扒光”，陷入舆论漩涡，致隐私外泄，更直接导致相关人员的信誉及形象陷入万劫不复的深渊。

如民生银行关小虎涉嫌性骚扰一事被曝光后，关小虎便被众多网络舆论指责与辱骂，其个人身份信息也被一一曝光，“关小虎，现任民生银行北京分行企业金融四中心副总经理。1974年05月，首都经贸大学，博士，党员，‘优秀员工’，民生银行成立20周年20人故事会主讲人之一，2006年6月入职民生银行，此前在工商银行工作，入职民生银行后从客户经理起步”等均被公之于众。

而在德国奔驰驻华高管辱华一事中，相关涉事者的部分身份信息也在网络遭到披露，“本名为Rainer  Gartner，现住裕京花园”，“此前有前科”。

 

 

企业无法逃避连带责任，外部遭遇抵制，内部忧患重重。当企业领导层员工陷入舆情危机时，舆论场就会出现一种指责该企业管理能力的声音，这种声音极易对网民情绪走向形成引导作用，对该企业产生抵制心理和行动，而企业对事件的处理态度也会直接影响到同类底层职工对自身安全问题的担忧，人心惶惶。

关某“骚扰”女下属本是个人言行失当的表现，但由于其使用职权进行威逼利诱，又身为银行高管，舆论从对其个人的谴责升级为对企业文化、人才管理、内部晋升机制的质疑，部分网民提议共同抵制民生银行。此前，奔驰高管言论辱华，同样激起网民抵制奔驰的愤怒情绪。可见舆论环境中，企业与员工是一荣俱荣、一损俱损的关系，一旦网络曝出员工负面新闻，企业极易遭遇舆论抵制。

此外，企业内部出现问题一定程度上反映出企业制度的失调、企业文化的示范。关某骚扰女下属事件，很可能导致民生银行女性员工对自身安全的强烈危机感，担忧职业上升路径中受到类似阻碍，若企业处理不当，还会引发员工对民生银行的归属感和信赖，甚至引发离职潮。（清博舆情监测系系统，免费、每周迭代的舆情系统，超10000用户的选择，yuqing.gsdata.cn）

 

 

社会“无力感”尽显，加剧情绪积淀，消解法治信心。当普通民众尤其是底层群众遭遇社会不公时，舆论场就会蔓延一种社会生存之艰难、人生奋斗之无望的“无力感”，这种泛化的负面情绪极易形成舆情风险，且容易造成民众对法治社会的信心消解。

对于王女士的遭遇，不少网民表示职场女性陷入如此境遇可谓是“稀松平常”，网民@TOTOCHEUNGUND 直言，“ 冰山一角，工厂女工也是这样”。还有网民从中看到了女性试图凭借个人努力攀登社会金字塔过程中的无力感，在部分权势面前，女性“除了姿色和肉体，没什么值得你们关注或尊重”，网民@京城的叔 如是说，在职业前景、生存保障面前有多少女性能如王女士一般挺身而出，又有多少女性无力反抗，只能乖乖就范。

一定程度上可以说，这种维权的无力感是当前舆情爆发的新燃点。最相近的就是今年4月发生的“和颐酒店女生遇袭”，“反对一切形式针对妇女的暴力”成为网民传播该事件的一个最为强烈的诉求。“山东非法疫苗”“深圳警察查验身份证”等类似事件都击中了公众对个人权益、公共安全的无力感，在部分网民和媒体的情绪传播带动下，负面情绪容易快速蔓延整个舆论场乃至社会。

此外，案件无法得到妥善处理会加剧这种社会“无力感”。一是平民个人权益在整体法治社会中的“微不足道”，多环节多因素影响下，法制无法做到惩处每一个坏人，保护每一个受害者；二是平民话语权力量的局限性，雷洋案被认为是平民话语权崛起的标志性事件，但是如果“关小虎依旧会是民生银行的先进旗帜，依旧威逼享受着肉体的侍奉，民生银行依旧是能赚钱的大公司”，那么就等同让民众看到了“网络舆论的天花板”。

从清博舆情监测系系统（免费、每周迭代的舆情系统，超10000用户的选择，yuqing.gsdata.cn）监测“民生银行关小虎”事件，时间段为12月8日14时至16时，文章类型显示舆论侧重从法律角度对该事件进行分析，其次为政治、经济金融、职业，可见在网民法治意识提高的情况下，社会民生性事件很容易被关联到法治公信力。

 

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企业舆情成为社会热点，舆情应对是企业义务也是责任。在信息扁平化时代，企业舆情很容易快速升温变成社会热点，尤其是舆情影响力不断扩大后，网民负面情绪往往较高。情感属性图可显示，网民对“民生银行关小虎”事件的负面情绪高达72.47%，中性偏负面情绪超过九成，直观表现出网民对关小虎言行的愤懑，对民生银行回应的不满。

面度大量舆论的质疑和责问，企业形象“分崩离析”，回应不仅具有满足公众知情权的必要性，更是企业自我挽救、快速止损的手段。媒体分布图显示，网民对“民生银行关小虎”事件的讨论主要集中在微博平台，占比93.94%。虽然民生银行对腾讯财经、法制晚报等媒体有所回应，但是多信源造成了一定信息杂音，传播力受限。更为恰当的做法是向媒体发布官方声明或在其最大企业账号@民生银行手机银行 进行回应声明。

如前文所说，企业舆情成为社会热点所造成的负面影响是全社会性的，企业作为社会组织成员之一，有责任维护舆论环境和社会环境的安定，需要及时消散企业及企业员工造成的社会负面情绪，遏制社会“无力感”蔓延形成惶惶不安的集体心理。“性骚扰”已经成为舆论风暴核心，是网民最为关切也是最担忧的问题，民生银行一定要给予民众合理的解释和合法的处置方案。

 

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