2016中国舆情年度盘点

清博舆情出品

此为第九篇

随着全球互联的不断深入，国内外全境在交通、交流、文化等多方面的障碍日益缩小，相关组织机构也将旅游业作为第三产业的带动性力量，在此语境下，旅游成为了个人和家庭假日休闲的热门活动，也由此产生了不少烈度较高、周期较长的旅游舆情。从2016年度十大旅游舆情出发，发现景点收费、安全管理、国家形象是旅游舆情的引爆点，一面之词和不实谣言给旅游行业带来较高风险。

 

解读

“收费”、“强制消费”成舆情爆发点，游客维权意识不断提高。纵观这十件旅游舆情，其中便有三件涉及“景区收费”、“强制消费”，尤其是此前不曾收费的“河北草原天路”，此次更是被推到舆论的风口浪尖，收费消息曝光后，质疑的声音不仅包括网民，还有当地居民，他们纷纷表示，“收费后，来的人少了，老百姓收入也在锐减。”

而网民对“收费”、“强制消费”的抵触与不满，甚至通过网络进行曝光，实质上是他们维权意识的逐步提高，他们试图通过社交媒体来抒发心中的不畅，赢得当地官方的重视，一如“草原天路”，大量的网民表达对收费行为的不满后，该景区的“收费”情况最终在23天后“流产”，而这“一收一取消”的闹剧背后，或许损失的正是相关部门的社会公信力。

涉国家形象的舆情事件，更易激发舆情烈度。通常情况下，涉及我国形象的舆情事件，尤其是发生地点在国外，且已引发一定争议的舆情事件，都备受网络舆论关注，这不仅源于网民的爱国之心，更因长期以来，媒体大幅报道我国民众在境外旅游中产生的负面行为，导致我国民众素质教育及公共道德遭受较大质疑。

如“中国游客被爆在泰国吃自助餐疯狂铲虾”、“赴日游客‘顺’走酒店马桶盖”两起舆情发生后，均在社交媒体上引发较大波澜，而我国民众素质再度成为舆论焦点。此种情况下，网民的不满情绪被挑起，激发了他们对舆情的讨论热度，及对涉事者“恨铁不成钢”的心理反应，致舆情在短时间内迅速被引爆。

从清博舆情监测系统（免费、每周迭代的舆情系统、超10000用户的选择，yuqing.gsdata.cn）监测“赴日游客‘顺’走酒店马桶盖”，时间段为10月20日上午10时至下午16时，情感属性图中，网民持负面情绪占比最高，为42.14%，这与多数网民谴责涉事游客，质疑国民素质低下的舆论现象相符。

 

注：来自清博舆情系统（yuqing.gsdata.cn）

 

一面之词扰乱公众视线，刻板印象助长旅游谣言。2016年度十大旅游舆情中，部分事件表现为一面之词掀起一面倒舆论。哈尔滨天价鱼和游客带走马桶盖事件都经历了多次反转，每次反转的出现都是涉事一方出现新的“证词”，每一次反转也都引发了不少吃瓜群众的倒戈，不管是爆料者还是媒体的这种一面之词报道都是对网民的一种误导，不少网民在反转又反转后仍然不明事件真相，甚至以错误的阶段性结论作为事实。

以安全为底线治行业乱象，立文明为目标求同心协力。面对庞大的人口流动和参差不齐的景点建设，安全是旅游出行考虑的首要要素，是旅游舆情的爆发点，也是舆论倒逼有关部门进行整顿治理的切入点。

虽然老虎伤人案中被伤女士的言行遭到多数舆论的否定，但是一死一伤的极端结果也让网民不得不高度重视相关景点在安全管理、应急机制、意外保险方面的措施和备案；导游辱骂、威胁要求强制消费，无疑也是对游客人身安全和心理安全的双重打击，激发众多网民的感同身受和道德讨伐，倒逼相关部门严惩涉事人并系统性排查旅游行业违规现象，根治歪风邪气。（免费、每周迭代的舆情系统、超10000用户的选择，yuqing.gsdata.cn）

在旅游安全得到基本保障后，文明旅游则成为旅游产业链中各方共同努力的小目标。文明旅游需要游客在公共卫生、国家形象、道德素养、遵纪守法等方面身体力行，需要景点建设单位在公共设施、文明引导、服务标准等方面做到严谨体贴，还需要监管部门在行业制度、监督审查、定期抽检等方面坚持公正为民。在各方同心协力下，导游素质参差、游客公德欠缺、景点胡乱收费等现象势必得有效控制。

 

想加入清博舆情朋友圈微信群的朋友，可加客服号清博小舆微信号（qbxy001），回复“拉群，清博舆情朋友圈2群”便可成功进群。

 

清博舆情系统地址（http://yuqing.gsdata.cn/）