促成冷宫冰箱的横空出世、魔镜二代迭代引爆。
没有KPI，毫不care粉丝数量与阅读量，甚至会人为砍掉百万粉丝。
被诟病不务正业，可最终也收获了“80万官微总教头”的至高荣耀。
作为企业新媒体的一股清流，2016年1月，海尔新媒体部门集体辞职创业，成立创客之星，团队完全独立并谋求社会化资本，并获得老东家海尔近千万的天使投资。
清博本期对话——沈方俊，海尔新媒体总监、创客之星合伙人兼CEO，带你领略不一样的企业新媒体玩法，见证官微总教头的成长历程。
沈方俊
两大背景、一些自信，创业没商量
对于海尔新媒体、创客之星及海尔之间的三角关系，是不是有剪不断理还乱的即视感？好吧，清博君就在这里先为大家捋顺关系，是这样的：
没有了新媒体运营团队，海尔将新媒体运营管理对外公开招标，而被海尔投资的创客之星作为商业主体，参与海尔新媒体运营竞标，最终中标成为海尔新媒体掌门人，虽然运营的还是那拨人，但性质是完全不同的哦，他们已经不再是海尔员工，而是创客之星员工。
这么解释，你该懂了吧！
不过，清博君还是很蒙圈，明明做的是同一件事，有海尔这颗大树靠着不够牢靠吗？非得跑出来创业？
清博：在一个怎样的契机下，出于什么初衷，您最终下定决心带领团队脱离海尔创办公司独立运营的呢？
沈方俊：我是2014年从新浪去的海尔，负责整个集团社交媒体矩阵的运营及管理，海尔的地域线、产品线、品牌线有近400个社交媒体账号。我们联合清博对这些社交媒体账号，通过数据监测出排行榜，结果发现，有部分账号总是做不好，即使是被点名批评了，他们也还是不知道该怎样去做好。
正在这个时候，海尔集团实行全面的互联网化转型，将企业正三角的组织架构，变成一个扁平化的组织架构，颠覆掉了原来的管理体系，去管控化，实现完全的扁平化，在这个大背景之下，我就想，与其当裁判，不如当运动员，跟他们在一起，帮助他们，所以我们就考虑脱离海尔，变身为一个服务型公司，完全市场化地与海尔集团有社交媒体的、有社会化营销需求的产线进行合作。这是我们独立出来的原因之一。
沈方俊
第二个大背景是海尔推举全民创业，由原来一个大的海尔集团，变为2000个小微创业公司，像雷神笔记本电脑、智慧烤箱等。海尔自媒体作为企业文化下的一个职能部门，有很好的创业政策，可以自己组织团队，在一年的孵化期内，所有的员工工资都由海尔来发，如果能够完成目标规划，还可以拥有股份，这对于曾经是一个职能部门下的雇员来说，除了工资之外，还有额外分红甚至是持股，那为什么不出来创业呢？
第三个原因就是源于我们的自信。我们曾经做过冷宫冰箱的案例，因为前两年宫廷剧很火，就有网友在微博上问“海尔，你能不能出一款冷宫冰箱？”，一款拥有宫殿一样的外形，面对剩菜剩饭，都可以霸气说上一句“给朕打入冷宫”的冰箱，海尔回复“容我们考虑考虑”，一石激起千层浪，网友的激情被迅速点燃，海尔官微涌进了7万多条私信，强烈要求海尔一定要出这款冰箱，于是我们就真的联合海尔的研发部门定制了一款冷宫冰箱，这款冰箱的外型设计全部都是由网友来决定的。
这个事情给了我们很大的启发，海尔自媒体知道用户想要什么，也知道如何让用户参与到产品设计中来，同时也知道如何将产品卖出去，我们仅仅缺的就是OEM（代工）而已。
在海尔全民创业及变管控为扁平化服务的两大背景之下，基于我们新媒体团队的集体自信，所以我们坚定了独立出来创业的决心。
海尔新媒体经历了管控阶段、企业自媒体联盟阶段，独立创业后的海尔新媒体，已将联盟变成了一个共融生态圈，企业品牌之间可以人格化勾搭、互撩、相互营销。
“不务正业”下开启的另一扇大门
据清博指数系统（www.gsdata.cn）最新的BCI数据统计显示，在11月8日至12月8日期间，@海尔官微的点赞数超10万、互动次数超过21万次、阅读数超4000万、活跃度达311.6、综合影响力达655、转评指数达353，在同行业的官微中影响力排名第一。
从业务数据来看，海尔新媒体一举拿下“80万官微总教头”的称号，也是实至名归，有据可依。
可外界对于海尔新媒体不务正业的印象，到底从何而来？创业后的海尔新媒体在这一年里到底都做了哪些“不务正业”的事情呢？
社交媒体下的个性化私人定制
2016年1月11日，@故宫淘宝转发网友的建议：做一款冰箱贴，叫“冷宫”。在众多互动的网友中，12日，有一位粉丝@幽冥蓝YuuiFox 圈出了@海尔，并建议：“你们合作一下，出一个外观是宫殿的迷你冰箱，宫牌上打入冷宫！绝对棒的没法说。”经过反复斟酌，5分钟内海尔转发了微博并给出了这样的答复。
随即海尔新媒体数据实验室在“冷宫” 冰箱相关微博下筛选出了10173 条有效转发、评论、私信等互动，进行全面的用户交互数据分析。仅仅用了24小时，海尔冰箱工程设计师们按照网友们的建议设计出了两款冷宫冰箱的工业设计图，2月4日前，海尔“冷宫”冰箱便横空出世。
冷宫冰箱是国内第一款完全由社交媒体平台上用户提需求，企业新媒体团队响应，企业产品部门研发制造的“网器”！与此同时被行业视作工业4.0探索用户个性化定制重要事件，学术期刊《现代广告》、《经理人》杂志等十余家纸媒， 新浪、搜狐、网易等百余家网络媒体，微博、微信平台千余家自媒体自发报道、传播、解读。
牵线搭桥、表白明星
如果你喜欢哪个明星，你可以@海尔，让ta帮忙向心仪的明星隔空喊话，深情表白；如果你还是单身，那也没有关系，海尔官微也会帮你牵线搭桥，促成一段姻缘......
官微不发企业软文，不打广告，不卖产品，玩的都是这些，够“不务正业”了吧！
清博：独立出来之后的海尔新媒体，您对于目前的发展状况还满意吗？
沈方俊：从对外发声来看，独立出来的海尔新媒体更热闹了，被媒体争相报道，也频频传出一些热点事件，“但我还是买不起房”“80万官微总教头”“海尔兄弟”等。从业务运营上来说，我们运营得比之前更好，有1000多个大小品牌，跟着海尔官微生态圈一块来玩，魅族、东风、联想都在跟海尔在合作，这完全是超出了我们的预期。
KPI 管得住行为，却管不住思想
当问起目前海尔媒体矩阵的粉丝数量，沈方俊也是一脸懵懂，”我不知道啊，我根本就不care粉丝数量跟阅读量。”甚至还曾主动砍掉微博百万僵尸粉，“没有KPI，我们以用户为导向，粉丝通过你参与到了产品的设计、研发、制造，出品类似于冷宫冰箱这样具有划时代意义的产品，那你就牛掰，否则，你吸粉再多、阅读量再高也没有用。”
清博：没有常规的KPI，很好奇海尔新媒体到底聚集了一群什么样的人？用什么办法进行管理？
沈方俊：目前我们有30多名员工，隶属于海尔集团的时候，招人标准会有类似于211、985高校毕业的硬性要求，我们独立之后，招人主要还是看能否玩转新媒体，团队成员有留学日本的海归，有大学肄业的，还有大专生......我介绍几个有意思的人，创意总监孔钦永，是重庆的一位工程师，动手能力特别强，同时也特别爱好极限运动，山地自行车、潜水、冲浪等，还有王子曰，官方微博主编，说话特别逗。
团队成员
团队成员的平均年龄是24岁，非常的年轻活跃，他们来自于不同行业，有着不同个性，他们具有优秀创业者的素质，有着极强的自驱力，自主性非常强，拥有创业者的冲劲。我们没有KPI，如果是传统的一批人，为拿工资而去满足KPI，这不是我们所想要的。
粉丝不是变现的工具而是合伙人
清博：对于海尔新媒体而言，粉丝到底扮演的是什么角色呢？
沈方俊：很多企业就是拿着涨粉数量来兑现员工收入，会觉得高数值的粉丝数量是一件让人感觉很光荣的事情，利用粉丝达到变现的目的，将粉丝待价而沽，事实上这是对粉丝的不尊重。
粉丝对于海尔新媒体，就是合伙人关系，或许是产品合伙人，参与到产品的设计、研发，甚至是得到产品收益。要么是内容合伙人，我们有一个云媒体编辑部，用户会参与到海尔新媒体的稿件审核，粉丝还可以直接在海尔专栏上写文章，虽然他们写的文章不一定篇篇都能达到很高的阅读量，但是海尔愿意给予用户这样的机会。我们还会帮用户找工作，找男票、女票......。
所以相对于粉丝数量与阅读量，我更加看重的是与粉丝之间持久的，可持续的，相互共创共赢的关系。
海尔新媒体目前正在研发C2E众创交互平台，通过社群沉淀忠实的、有创意盈余的用户，这些用户将会帮助企业进行产品研发。沈方俊解释道，“就像滴滴，你签了多少位司机，就是·滴滴用户资源，对于我们来讲，这些愿意参与新产品研发，能够提供建议，并具有一定用户黏性的这群人，就是我们的司机。这些人可以在我们平台上注册，注册后可以参与到生产洗头机、洗澡机等的讨论中，如果最终他们参与了，产品又研发成功了，他们可以作为产品合伙人，得到产品的收益。”
企业自媒体不是传声筒，而是发动机
越来越多的企业开通自媒体账号，越来越多的论调表明，企业自媒体就是一块“食之无味弃之可惜”的鸡肋。
针对企业自媒体越来越尴尬的境地，沈方俊认为，“我觉得这还是一个眼光长短的问题，任何一个企业都有自己的生财渠道，需要一个可以卖东西的自媒体帐号吗？如果你的企业自媒体只是为电商进行导流，那企业自媒体该是多么没有追求啊。企业自媒体在建立规划时，就应该持有这样的立场：不要沦为一个传声筒，它应该是一台发动机。应该回归本质，就是你需要搭建一个用户与企业沟通的桥梁，让用户变成企业的合伙人，让用户成为企业的管理者。“
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