1月25日，@琳哒是我 爆料丽江打人事件，使丽江陷入形象危机，新闻后遗症下丽江成为舆论场中心，类似打人事件不断被爆料，2月5日丽江游客餐厅催饭被辱骂再度引发舆论热潮。回顾多起丽江打人事件，发现失衡、扎堆、反转、割裂是此次舆情关键词。

事件简述

女子丽江旅游遭毁容

1月24日至25日，@琳哒是我 在丽江旅游遭遇毁容一事刷屏网络；25日晚，网民@追梦少女乔 发文自称是其中一名肇事者的女友，指出被打女子挑衅在先；稍后，当事人回应，“我真的没有骂过丽江”。

 

通过清博舆情监测系统（免费、每周迭代的舆情系统、超10000用户的选择，yuqing.gsdata.cn）监测“女游客丽江遭暴打”，时间段为1月25日12时至14时50分，不到3个小时相关信息量破万，其中相关微博数达到9261条。

 

注：图片来自清博舆情移动端

 

情绪图显示，负面情绪异常高涨，达到78.43%，舆论场充斥着对施暴者的愤怒、谩骂甚至是要求“人肉”，以及对丽江旅游强烈的抵制情绪。

 

 

注：图片来自清博舆情

 

2月4日晚，@瀛台茶叙 再次通过网络爆料他及家人在云南丽江昭庆村“快活林”餐厅就餐时，与店主及服务员发生纠纷，后遭到店主文某等人殴打。6日5时52分，新晋博主@丽江快活林饭庄 发表声明和26秒视频，指出被打者出言不逊、态度恶劣在先，并承认打人过错，愿意承担相应后果。

 

舆情特点

舆论深陷地域性攻击，连锁反应激活破窗效应。自1月24日“女子丽江遭暴打毁容”一事引发较大反响后，因此事性质恶劣，情节严重，网络上开始出现连锁反应，各类涉丽江旅游的负面新闻相继出现，网络大V@中青报曹林  称该现象为“新闻后遗症”、“扎堆效应”，“估计一段时间公众都会聚焦丽江。”

果然，1月26日，@河北新闻哥 便爆出“石家庄小伙2015年在丽江面部被砍骨裂，一年后未获一分赔偿”，“郑渊洁质疑丽江收古城维护费”在传统媒体及部分网络大V持续关注、追问下，事态不断扩大，2月初，网络又爆出“丽江游客在餐厅被殴打”，再度聚焦了大量的舆论目光。

破窗效应下，网络曝光的丽江旅游乱象成了部分网民情绪发泄点，网络上兴起一股“抵制丽江游”风潮，部分舆论甚至陷入了地域性攻击，以点带面持续攻击丽江，有网民表示，“丽江不再是‘旅游圣地’，早已变成了‘黑地’”，还有部分网民通过段子调侃“想和你去丽江，来一场说死就死的旅游。”

 

 

网民坚信单方意见，舆论失衡不容理性思辨。无论是“女子丽江遭暴打毁容”，还是“游客在丽江餐厅被殴打”，事件当事人均通过长篇微博，血泪控诉当地治安管理问题，大量不明事件真相的网民在声泪俱下、惨烈的图片刺激下，会在心理及情感上更加偏向弱者一方，且坚信当事人单方发布的信息和意见。

尤其是“女子丽江遭暴打毁容”一事中，当事人@琳哒是我 通过微博质疑涉事警方处事态度，90日后鉴定伤情不合理，官方通报中对“抢劫”不调查，并留有“遗书”等言论，一定程度上加深了舆论对涉事地区警方的质疑，及对当事人的无限同情。

 

舆论在信息不对称的情况下，单纯依靠当事人发布的言辞来辨明是非对错，此种失衡态度不利于理性言论的扩大及事件真相的早日澄清。

 

网络大V@千钧客 在文章《丽江舆情观察︱面对舆论误导，为何容不下理性“洗地”？》中也明确提出了此种看法，他通过理性分析事件中被歪曲的10个焦点，试图劝告网民，切勿“想当然，应从公平正义出发，切实解决实际问题。”该文章短时间内获得了23万+的阅读数，900+的转发评论数，一定程度上为后续舆情的发展，提供了理性思辨的土壤。

 

舆情疑似反转迷人眼，难以撼动舆论制高点。丽江多起旅游事件均为当事人通过微博爆料，一家之言往往具有较高的反转风险。一夜爆红的丽江旅游遭毁容事件，25日晚一度因@追梦少女乔 的博文疑似出现反转；无独有偶，2月4日晚爆料的丽江游客餐厅催饭被辱骂事件，6日也受到店家老板@丽江快活林饭庄 “完整真相”的质疑。

 

 

疑似反转的舆情让人联想起哈尔滨天价鱼事件，部分网民质疑此为店家公关手段，尤其是视频的不完整性引发一定争议；此外，@追梦少女乔 的反转爆料也被认为是自编自导蹭热点、编造事实挑拨舆论。

受害人先于店家和警方发声，被打者伤势严重的冲击画面、旅游乱象积压的负面情绪、身在他乡无依无靠的弱势共鸣使爆料者成功抢占舆论制高点，“打人”这个不争的事实成为最核心的舆论诉求。反转的舆情虽然一定程度上削弱了网民对受害人的同情和声援，但是丽江频现结群打人的事实仍持续遭到舆论诟病。

 

官方通报与网络割裂，事实不明导致舆情持续发酵。对于近期多起丽江打斗事件，丽江警方迅速反应，@云南丽江警方、@丽江古城警方 分别在2日内进行了相关情况通报。

 

但是官方通报缺乏事实细节，对舆论纷争没有起到释疑解惑的正面作用，事件前因后果仍然不明，道德和法律上的是非黑白也没有定论，网民仍然处于迷雾森林一般，尤其是网民的疑似反转爆料，更让寻求真相的网民不知所措。网络大V@韩东言 评论“警方对本案的通报不成功，与网络非常割裂，这也是本案引发舆情发酵的基本原因”。

 

 

此外，官方通报还应超越应急层面，具有公开报备的意识。近期丽江成为舆论中心，随时成为众矢之的，当地警方在舆情警觉性下应加强行政管理、落实监察责任。

 

一方面在日常工作中严查不法商家，肃清丽江旅游乱象；一方面强化政务公开，对非保密的巡查结果和案件进行网络公开，不仅可以展现当地警方的积极作为，还能抢占第一话语权压缩网络谣言的生存空间。

 

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