央视3·15晚会上，一批企业被点名，其中包括互动百科、无印良品、耐克等，负面信息曝光后，涉事企业均积极回应，清博舆情通过梳理部分遭点名企业的回应过程，来看企业舆情应对手段的高低。
看被点名企业的回应过程
互动百科就曝光问题致歉，将下线不合格词条。互动百科作为第一家被央视点名的企业，15日晚22时55分便通过官方微博@互动百科 进行回应，表示“对不良影响表示道歉，将立即成立行动小组，升级词条内容审核标准，全面排查网站词条内容，整改词条审核流程，下线不符合百科标准的词条和不合格客户广告，重新审核客户资质，并全面配合工商等政府部门的相关工作。”
注：图片来自网络截图
通过清博舆情监测系统（免费、每周迭代的舆情系统、超10000用户的选择，yuqing.gsdata.cn）监测“互动百科”，时间段为3月15日晚20时15分至16日下午15时，情感属性图显示，网民对“互动百科”的负面情绪仍达42.34%。
注：来自清博舆情系统（yuqing.gsdata.cn）
永旺超市、有棵树回应核污染食品问题，将下架并自查。3月16日上午10时29分，@北京晚报 报道，永旺超市丰台店店员介绍，“自央视3·15晚会对部分日本核污染食品进行了曝光后，永旺店迅速展开自查，连夜将门店内所有产地是日本的食品全部先行下架，再做进一步排查。”
@凤凰证券 发文称，“深圳市有棵树科技股份有限公司15日晚间表示，在接到国家质检总局发布的警示通报后，已经在第一时间将日本食品全线下架，并对此前售出的不符合通报的卡乐比麦片进行追回，向客户表达诚挚的歉意，并已在着手进行赔付。”
支付宝回应人脸识别漏洞：若因此致账户被盗将全额赔付。15日晚22时零7分，针对晚会曝光的支付宝登陆存在人脸识别漏洞后，@支付宝 迅速通过官方微博回应，“支付宝只对在当前手机上用密码登录成功过的用户才开放人脸登录，任何通过照片或者处理过的动态照片实现人脸登录，导致自己账户被盗的，支付宝会全额予以赔付。”
注：图片来自网络截图
无印良品回应姗姗来迟，摆出各项检疫证明力证合规。3月16日上午11时45分，无印良品通过官方微博、微信公号发出声明，表示晚会曝光的两款食品原产地分别为“日本福井县”、“日本大阪府”，并非核污染地区，且相关的进口产品均严格遵守国家质量监督检验检疫总局的规定，未进口及销售任何中国政府明令禁止的日本核污染影响区域的食品。并在博文底部，附上了两张报关报检单证，表明自己齐全合规。短短三小时，该声明便获得了近3万的转评数。
注：图片来自网络截图
通过清博舆情监测系统（免费、每周迭代的舆情系统、超10000用户的选择，yuqing.gsdata.cn）监测“无印良品”，时间段为3月15日晚20时至16日下午15时，舆情走势图显示，15日晚20时微博数据升至最高，达2500+，16日下午15时，也高达2000+。
注：来自清博舆情系统（yuqing.gsdata.cn）
耐克回应“气垫门”承诺全额退款，未提三倍赔偿。15日晚耐克公司通过网易财经回应此事，称“我们发现耐克官网上对于Hyperdunk 2008 FTB产品中对于气垫的描述存在错误，发现问题后，我们一直在积极与消费者沟通，对此给消费者带来的不便深表歉意。对于已经购买此款产品的消费者，如需退货，耐克提供退货并全额退款服务。”该份声明中，并未提及三倍赔偿事宜。
通过清博舆情监测系统（免费、每周迭代的舆情系统、超10000用户的选择，yuqing.gsdata.cn）监测“耐克”，时间段为3月15日20时40分至16日下午15时，全网信息量高达33090条，微博数据27910条，网页数据2285条，微信文章2399篇。
注：来自清博舆情系统（yuqing.gsdata.cn）
看企业舆情应对手段的高低
从回应速度来看，支付宝被赞反应快，公关效率高。本文所列举的几个企业都在15日晚至16日中午12时前进行了回应。回应速度快慢不仅体现了涉事企业对自身遭遇负面曝光后所带来不良影响的重视程度，也与企业公关能力强弱相关。
综合目前几家企业的回应情况来看，支付宝反映速度较快，晚会仅结束7分钟后，便立即做出了反响，截至发稿前，其回应博文获得了2000+的转评数。高效及时的舆情回应，不仅能大大压缩谣言滋生空间，恰当的回应内容也能极大降低负面曝光给企业带来的不良影响。
从回应态度来看，耐克被疑不够坦诚，无印良品被认为生硬。负面舆情发生后，一个积极、诚恳的回应态度是网民所期待看到的，对于央视的曝光，耐克公司表示，该问题是耐克方面“主动发现的”，产品不存在质量问题，仅仅只是描述错误，并拒绝对消费者进行三倍赔偿。央视财经发文质疑耐克回应态度“不够坦诚”，中国消费者协会律师团律师邱宝昌则表示，耐克公司的表态“没有任何法律依据，是对消费者维权的一种搪塞。”
无印良品的回应方式受到了不少网民的关注，有人质疑其回应博文每条都是无声的反抗，譬如反驳央视错将母公司名称和注册地址当成了产品地址，晒出报关报检单证时语气生硬，毫无感情，力证自己无辜。
对此，微博网民@探索生命无限可能 质问无印良品“那为啥要把包装上的原产地故意遮住呢”得到了2428个点赞，还有网民表示，“不可否认的是，无印良品在产品包装中文标签的标注及粘贴规范上都仍有改进的空间。”
从回应效果来看，认可致歉行为，但负面影响短期难消除。对部分企业发出的致歉声明，多数网民表示接受与认可，@互动百科 发文致歉后，网民@王佑一也很纠结啊 的博文“有错，知错，改错，百科好样的”获得了435个点赞，@潘海东 呼吁互动百科“不忘初心，做一个负责任的知识分享平台”的言论也获得了208的点赞数。
@支付宝 的声明评论里，多数网民表示，将一如既往地相信、使用该产品，并期待支付宝越做越好，安全性能也越来越高。
但不可否认的是，部分企业经央视3·15晚会曝光，多家权威级媒体、网络大V转发扩散后，涉事企业会在很长一段时间内持续面临大众的质疑，所造成的负面影响短期内难以消除。如微博舆论场中，质疑耐克公司的声量四起，类似“耐克耍流氓”、“愚弄消费者、店大欺客”、“不敢赔偿、毫无责任心”等言论诸多，部分网民呼吁加大企业违法成本。
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