3月17日，耐克官方微博@NIKE 发布“致尊敬的耐克消费者”声明，对于3·15晚会曝光的问题进行回应，表示承诺“一次性全额退款并提供人民币肆仟伍佰元”。截至17日16时30分，该博文转评数近2.3万，点赞数达1.8万。

注：图片来源于网络

 

通过清博舆情监测系统（免费、每两周迭代的舆情系统、近20000用户的选择，yuqing.gsdata.cn）监测“耐克气垫门”，时间段为3月15日晚20时至17日17时，舆情走势图显示，耐克致歉声明掀起了自3·15晚会曝光后的新一轮舆论高潮，热度直逼3·15当晚。

 

注：来自清博舆情系统（yuqing.gsdata.cn）

 

微博热门帐号中显示，耐克气垫门事件引发各界媒体高度关注，仅@中国新闻网 就发布相关微博5条，且反应速度极快，在@NIKE 声明后的9分钟就发布相关微博引发网民热议。

 

注：来自清博舆情系统（yuqing.gsdata.cn）

致歉声明“失效”的几大原因

 

历史沉珂：时隔五年再陷“气垫门”，死不悔改广遭诟病。Nike相关产品被曝气垫问题并不是第一次。早在2011年，就有媒体报道Nike在中国销售的一款篮球鞋前脚掌缺少了一个气垫，令消费者气愤不已。对此，Nike篮球官方微博@NikeBasetball 曾发博回应，也表示”用错宣传材料“。

 

 

时隔五年，Nike“气垫门”再次上演，激起网民大量负面情绪，舆论吐槽声排山倒海袭来，纷纷控诉这种知错不改、重蹈覆辙的不良行为，微博网民@山田洋次 称，“距离上次2011年的hd11气垫事件已过去五年，没想到Nike还犯这样的错误。”该行为被舆论质疑为是企业缺乏自纠自查机制，是对消费者和自身品牌的双重失责。

 

公关应对：致歉声明被指措辞“心机”，遭遇舆论反“套路”。耐克公司官方微博@NIKE 发布的致歉声明，被舆论质疑为“套路深”，主要表现为三个方面：首先，发布时间遭吐槽。时隔近39个小时才发出公告，被网民质疑为道歉无诚意，是舆论高压后的被逼无奈之举，微博网民@cfs羊 发文“现在才发公告，不是一般套路深。”

 

二是致歉声明里“错用了后脚掌内置ZOOM AIR的宣传资料”被部分舆论解读为“仍不承认虚假宣传，是典型的死鸭子嘴硬”，微博网民@粉红欧巴就是我 博文“这些用词表明耐克根本就没承认自己是虚假宣传违法”得到了2839个点赞，@潋式反应 发博“该份声明字里行间充满傲慢，同时也不承认虚假宣传。”

 

三是致歉内容“我们将在收回货品的同时一次性全额退款并提供人民币肆仟伍佰元”的“提供”二字引发诸多网民不满。网民@每一天都在盼望工资T-T 发博称，“提供这个词很炸裂啊，言外之意是消费者要感谢耐克大爷的施舍吗？”@井圆格向世界：“此声明打了马虎眼：提供和赔偿。赔偿是一种负责，是对错误的一种担当，提供则是一种福利，甚至是一种施舍！你犯了错，先不认，逼急了，发点钱，像个大善人一样施粥，怎能服众？”

 

拖延态度：顾客投诉置之不理，舆论压力无奈“妥协”。NIKE zoom air 气垫鞋于2016年4月开始宣传，“受害者”郎先生与60多个消费者的维权行动并没有得到NIKE官方妥善的解决，全额退款和额外的75折优惠也不符合消费者权益保护法。直至2017年2月，耐克门店经理仍然拒绝三倍赔偿的要求，并坚决不承认是“虚假宣传”。

 

3月15日晚，网易财经报道《耐克再回应央视315晚会曝光 仍拒绝三倍赔偿》称，耐克方面连续向其发布两份声明，均拒绝回应三倍赔偿问题。对此，网民花式讽刺耐克店大欺客，“耐克：有能耐别穿啊”，“外商区别对待中国也不是一次两次了”。

 

17日，耐克官方微博@NIKE 在声明中正面回应了三倍赔偿的问题，表示一次性“提供肆仟伍佰元”。经历了近一年的时间，耐克终于给消费者一个合理的经济补偿，但这种“妥协”被舆论认为是经3·15晚会播出，广大网民进行抵制和谴责后发生的。NIKE致歉声明下热门评论第一名为，“所以要央视不说，你就继续店大欺客咯？”获得了3.1万个点赞，网民@读书噶噶噶 愤然表示：“归根到底一句话，你觉得消费者是傻子，不懂气垫。”

 

 

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