如同夏天的雷阵雨，美团的公关危机来得猝不及防，先有腾讯弃投美团新一轮融资的传言，后有美团内部群聊信息曝光，招聘信息涉嫌明显歧视和价值观偏差。

5月17日14时左右，微博机构认证用户@猫财经 公布一张群聊记录图片，在这个有 5207人名为“MTMT”的群组里，一名叫“田源”的员工发布产品运营招聘信息，在陈述了岗位职责和个人要求后，提出了五项“PASS项”。

 

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注：该图片来源于网络


该图文微博立即引发众怒，网民指出此则招聘信息不仅涉嫌地域歧视、消费习惯歧视，更是三观不正揭露历史伤疤。@和菜头、@来去之间 等网络名人纷纷转发。

 

约40分钟后，@美团 表示“个人观点不代表公司招聘要求”，并调侃“该员工正被拖出去打”。16时31分，@美团 发布《关于美团点评员工田源的违纪通报》，对涉事员工田源做出辞退处理，立即生效。


 

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注：该图片来源于网络


通过清博舆情监测系统（免费、每两周迭代的舆情系统、近20000用户的选择，yuqing.gsdata.cn）监测“美团招聘信息涉嫌歧视”，数据获取时间段为5月18日10时至15时30分，情感属性图显示，舆论以负面情感为主，占比达61.11%，多数网民质疑美团的招聘条件涉嫌歧视，呼吁卸载美团APP。

 

 

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注：来自清博舆情系统（yuqing.gsdata.cn）


预警趋势图中，自5月17日15时开始，系统图多次出现红色预警，POI大于等于800，后@美团 回应当事人已经被辞退，18日当天的预警趋势便有所下降，为橙色预警，POI大于等于600，仍需高度警惕。

 

 

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注：来自清博舆情系统（yuqing.gsdata.cn）

 

舆情指数中，5月17日15时开始，负面指数开始攀升，18日零时，相关数据接近1000，18日6时开始，负面指数再度小幅攀升。

 

 

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注：来自清博舆情系统（yuqing.gsdata.cn）

 

处理迟缓，致舆情大面积传播。舆情应对的及时与否决定了事件两个完全不同的走向，新媒体环境中，有一个“黄金4小时”的舆情处置原则需把握，“黄金4小时”强调的便是回应的及时性，要求涉事部门或企业要做突发事件的“第一定义者”。

 

美团招聘风波发生于5月16日晚22时43分左右，当事人田源通过美团内部群组发表了该言论，随后被企业内部人士曝光于网络，17日当天便在社交平台上引发较大舆论争议。

 

然而，直到17日下午16时31分，距离事发时间已经过去近18个小时，美团点评官方微博@美团 的正式回应才姗姗来迟，表示已经辞退当事人。 

 

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注：该图片来源于网络


而此时，舆情已经大面积扩散了，舆论对美团的负面印象已经产生，企业形象也受到了较大波及。舆情应对迟缓，对改善企业负面形象的作用无法达到最高值，甚至因此招黑。

 

网民愤怒，怒斥地域学历歧视。歧视现象在世界各个角落都有，它源自每个人对陌生人群的无知。

 

不久前，美联航暴力拖拽乘客下机一事中，也因涉及“亚裔”等字眼，致此事在微博舆论场闹得沸沸扬扬，并引发巨大的争议，多数网民表示，美联航拖拽事件存在“种族歧视”。

 

而此次，美团员工发布的招聘需求中，明确提出5类人不要，导致网民的愤怒情绪瞬间被点燃，纷纷怒斥美团搞“学历歧视”、“地域歧视”。

 

 

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注：该图片来源于网络


尤其是不要“黄泛区及东北人士”的言论，激怒了不少东北地区的网民，微博网民@蒿里茫茫 赌气评论“歧视黄泛区和东北人就不要来赚钱了，有点骨气好吗？”被点赞7038次。即便@美团 对该评论进行回应，表示已经已经辞退当事者，但仍然无法平息部分网民愤怒情绪，“东北人怎么着你们了？”“美团既然这么牛，直接退出东北啊”等情绪性言论不断。

 

粗暴切割，美团价值观遭非议。美团在违纪通报中强调涉事员工田源的行为与公司的价值观背道而驰，并反复倡导公司的“阳光”文化，做出立即辞退的处理决定。

 

对此，部分网民并不买账。切割作为一种公关手段，其利弊作用早有分析，不阐明事实原委、不给予当事人话语权、不查处相关责任人的盲目切割更是一种逃避责任、委曲求全的方式。

 

此外，企业员工在工作状态下的言行是企业文化和价值观规范后的结果。有舆论指出涉事人田源作为美团员工，其错误价值观应在招聘环节及就职过程中早有体现，却一直“存活”于美团，被质疑美团企业文化和招聘者的价值取向，以及公司在员工管理和培训上的失职。

 

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注：该图片来源于网络


网络记忆，招聘广告被深挖。不管是个人还是品牌，一路成长过来，谁还没点儿黑历史呢？互联网的可爱之处在于负面新闻会快速被信息洪流冲散，而它的可怕之处也在于，一旦你行差搭错，所有黑历史、负面新闻都会被强大的网络记忆再次曝光，让当事人深刻体会到雪上加霜、祸不单行的滋味。

 

涉嫌歧视的美团招聘信息就是这样一个“错着”，产生了攻击美团品牌的裂口，越来越多“不堪回首”的往事被暴露在光天化日之下，在当前语境下，被舆论认为是美团的一贯风格。

 

微博知名娱乐博主@娱乐圈新鲜事 盘点了近年来美团团队的“走肾”营销，包括父亲节的伟哥团、图文露骨的校园招聘广告、强行辞退挖角过来的怀孕女员工等。


 

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注：该图片来源于网络

 

引发最大争议的还属一则涉嫌侮辱女性的校园招聘广告，部分网络名人表示难以置信，询问@美团网王兴，也有网民指出美团网早前已经辟谣，质疑发布者居心不良。而@娱乐圈新鲜事 在盘点中公布了一张疑为美团公司内部的实景照，颇有“事实胜于雄辩”的意味。

 

 

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注：该图片来源于网络

清博舆情系统地址（http://yuqing.gsdata.cn）