3年涨粉近400万进入行业影响力前列！你相信一个没有”脑洞“的小编能能把新媒体玩的这么666吗？你知道每天睡4个多小时是什么感觉吗？这是要上天吗？

这位小编是中国联通新媒体运营中心副主任王玉君，他自认为不是个“大脑洞”，但和他的对话中你总能感受到字里行间的力量和温度，当他告诉我他经常每天凌晨1:30睡觉6:00起床的时候，清博君简直惊讶得半晌没说出话（OMG……为什么每天睡6个小时的还总是困困呢？），短短半个小时的采访中，王玉君5次向清博君提到三个词“有料、有用、有心”，这应该是3年涨粉近400万、活跃度遥遥领先的秘笈吧！

中国联通新媒体运营中心副主任王玉君

 

领教“独门秘笈”前，我们先来晒一下中国联通新媒体运营的成绩单：

数据来源：三大运营商2016财年年报、微博

2014、2015、2016连续三年最具影响力央企新媒体帐号，2015、2016年中国企业500强最具影响力新媒体。截至2016年底，中国联通官博更是以480.3的粉丝占比指数高居通信业榜首。

数值是冰冷的，但数值最说明问题：如果用“用户/官微粉丝”这个指标来衡量一个公司的官微运营的话，这组数据足以说明联通在新媒体运营上的成绩。

 

十八载联通人，鲜肉蝶变成大咖

1999年2月，王玉君从党政系统应聘进入中国联通潍坊分公司，干过文秘，做过工程，从事过市场，在宣传岗位上时间最长。

18年的磨砺，当年的小鲜肉已然蜕变成了职场大叔，工作地也由当初的潍坊，变成了现在的北京，成为一个每年创造15亿阅读量、互动近80万次的央企新媒体平台运营者。

在王玉君看来，做企业新媒体，应该包括新闻传播、舆情监测、客户服务、产品推广、社群经营五个部分，新闻传播只是新媒体运营的一个基础，是很小的一部分。做好上述五项工作，核心要求是六个字：“有料、有用、有心”。“有料”，即能让粉丝有所学，有所获，同时还能解决他们的问题。

在他认为，企业官微发布的每条信息不止是简单的“刷屏”，而是应该让粉丝能从中获得有价值的信息。而面对粉丝的私信留言、评论，务必做到有信必复，而且要尽力做到第一时间回复，对于暂时处理不过来的，也应该第一时间为之转办，为粉丝找到能处理的人。

“粉丝带着信任而来，你要对得起他们的期待。”王玉君说。

 

活捉一枚“老鲜肉”

 

长期走心的经营，带来的不仅是粉丝数的提升，不少粉丝更是成了联通官微的“走心粉”。

“他们给我们的社群起名‘小通通粉丝团’，粉丝甚至可以通过你发微博的语气来判断出这条博文是不是你发的。有时出差没能及时回复时，总有人留言问我小编你还好吗？很温馨，很走心”。

 

 

做好新媒体，有技能，还得拼

做好新媒体，需要具备哪些个人素质？

王玉君看来，自己“脑洞”虽然不大，但能写文，能摄影，对专业的图像设计及视频处理也略知一二，为自己的工作带来了不少助力。

夕阳下的北京 | 王玉君个人摄影作品

 

“学历不代表能力，做新媒体，你得有从业技能，也就是真正的动手能力”，他向清博君强调。

 

不过仅有多才多艺是不够的，你还得拼！他自己有多拼？采访中，这个实诚的山东汉子有点羞涩，在一再追问下，王玉君告诉清博君，官微每天处置、转办的用户原创、评论、私信大约在3000条左右，大部分都要介入，有一次为了与粉丝互动，他曾两天一夜回复19000多条私信。

中国联通官微“蹭热点”爆文

“回复完了是什么感觉？”——“头皮发麻手脚发怵”

“感觉要上天了吗？”——“大概吧……，不提倡。”

 

 

集团品宣，还需矩阵化运营

“新媒体的特点是扁平化，能够直达用户端，实现触点前移，这对于发现用户需求、产品短板有极大作用。因此，做企业新媒体，一定要矩阵化运营，形成协同传播机制、处置机制，才能提升处理效率和效果，提升用户的信任感，提高NPS值”。王玉君说。

出于好奇，清博君在清博指数系统中尝试检索“中国联通”发现与之相关的微博就有近500个。

中国联通获得2016最具影响力500强企业新媒奖、最具影响力央企新媒奖

 

“联通新媒体矩阵架构由两个部分组成，一个是官方的：纵向有省市分公司官微，横向有集团各大业务线官微，每一个官微在做好本单位新媒体工作、服务好粉丝的同时，也积极参与全集团的传播协同。

中国联通新媒体矩阵的另一个组成部分是民间意见领袖：他们在帮助联通扩大知名度和影响力的同时，也在帮企业、帮行业解疑释惑，化解误解。“内外两个矩阵，为中国联通新媒体影响力的提升发挥了重要作用，感谢他们”。