拆封一包抽纸看见一条老鼠干尸是种什么体验? 小编表示难以想象。一边是言之凿凿认为厂家有问题,一边是第三方检测报告清清白白,老鼠之死的谜底尚未揭开,清风能否顺利渡过这次舆情危机?

 

9月11日17时32分,@扬州电视台关注 发布节目预告,称戴女士昨晚拿出一包从超市购买的清风牌抽纸,发现抽纸里有只死老鼠,并认定是厂家生产中造成。


 

 

 

9月13日12时21分,@清风官方微博 发布声明,称我公司第一时间将异物及产品送交第三方部门进行检测,检测结果排除了老鼠由生产环节侵入的可能性,并声明厂区有专业的虫害防治公司进行治理,抽纸是封闭式生产环境,流水线生产速度为每秒一包,不可能有异物混入。

 

 

 

9月13日13时44分,@人民日报 发布相关信息,引发网民热议。

 

 

 

舆论调侃戏谑惯性依旧,恐慌窘迫情绪蔓延,清风品牌危机初现,生活用纸行业受牵连。不得不说,部分网民的心理素质是强大的,面对这样的新闻,调侃兴致不减,最干净的面巾纸遇上最脏污的老鼠,反而刺激了段子手的兴奋点。“清风十里不如你——臭老鼠”“密室杀人案”“米奇牌纸巾”等言论,透露出一种事不关己的冷漠。

 

  

根据中国产业信息网发布的《2016年中国纸巾品牌企业排名TOP10》,清风位列第三,仅次于洁柔、维达。从网民的反馈来看,清风已经进入寻常百姓家,不少网民表示长期使用并正在使用同款抽纸,或囤积了一箱清风牌纸巾,而生活用纸是和人体直接接触的日常消耗品,不由产生“刚擦了嘴”的恐慌情绪和“还有一整箱”的窘迫感。

 

 

 

正因为清风有着较高的市场占有率,为众人所知所用,所以事件一经曝光引发了舆论的强烈反响,品牌危机一触即发,网民纷纷质疑清风品牌的生产管理,部分人已经表达了抵制清风纸品的意愿。

 

清风作为生活用纸的知名企业,具有典型性和代表性,死老鼠事件引发部分网民对整个行业的质疑,形成“纸巾不洁”的负面印象,直接冲击了人们对生活用纸的卫生标准的信任。如三氯氰胺对奶粉行业的严重打击类似,“以后都不能放心地用纸了”这种对行业的质疑已经零星出现。

 

 

 

 

清风官方回应及时,第一时间公开第三方机构检测报告,但舆论争议不休,评论区“内斗”彰显网民审慎严谨的舆情素养。据@清风官方微博 表示,9月11日上午11时30分接到客户投诉,12日送检第三方机构“能多洁”,13日12时21分,于官方微博公开检测报告,此时距离首发媒体曝光时间约31个小时。

 

 

虽然清风没有在第一时间回应舆论关切,但是以检测结果正面否定舆论指控的方式也获得了部分网民认可,检测报告根据老鼠的死亡时间和尸体状态排除在生产环节进入的可能性,有理有据令人信服。但也有人质疑报告意指老鼠从侧面裂口进入而无法出来,窒息而死,不符合老鼠的惯常习性,缺乏可信度。

 

 

此外,@清风官方微博 在微博中使用了#微博辟谣#的标签,并在声明中强调电视台节目缺乏公正客观,有网民反驳抽纸内发现老鼠是事实,报道事实是媒体的本职工作,且指出生产环节存问题的并非媒体,因此清风没有理由指责媒体工作失误。


 

 

舆论的分歧恰恰说明部分网民对细节把控的敏锐性,对任何单方面定论的警惕和怀疑,试图在多方的持续讨论、追问中抵达真相的彼岸。

 

 

第三方检测报告并未完全洗脱清风嫌疑,从生产到流通每个环节都有可疑,舆论追问这是一场“阴谋”还是行业底线毕露。第三方检验报告以尸体柔软现状排除5月前生产环节进入封闭包装的可能,获得了多数网民的认可,但也有网民认为不排除是生产日期出错。

 

对于事实真相,更多的猜测有四个方向。第一,消费者戴女士或是捏造事故意图索赔,部分网民指出视频录制全过程,抽纸包装都处于打开状态,无法排除人为放置、栽赃陷害的可能性;第二,有网民认为物流运输、超市仓储等环节也值得注意,少数网民指出超市常常有老鼠出动。第三,舆论认为或为竞争对手恶意抹黑的不良行为,生活用纸品牌“心心相印”无辜躺枪;第四,戴女士所购纸巾可能是假冒伪劣产品,并非清风厂家所生产。

 

 

不管始作俑者是谁,这都是一起行业内的“恶性”事件,或暴露了纸巾生产流程的漏洞,或揭示了行业竞争的黑暗,也不排除是个人有意构陷企业满足私利的行为。网民期待有关部门能尽快还原事件真相,严厉惩戒坏人或坏厂,恢复业态和舆论的平静。

 

文中未标注图片均截取自网络

封面图片来自“江苏新闻”