造谣是可恶的,比造谣更可恶的应该就属反咬一口的造谣了吧。26日网民爆料福建高速收费员脸黑态度差,结果是司机作恶不成倒打一耙。舆论场热闹异常,除了斥责还有关于制度的讨论。


 

9月26日,有网友爆出9月22日福建高速收费站一司机与高速收费员持卡“对峙”,两人双手只间隔几厘米,谁也不愿往前伸,僵持了几分钟后收费员关窗离开。


 

9月26日18时38分,@梨视频 发布视频报道,福建高速作出回应将核实调查。随后@头条新闻、@北京青年报、@新华视点 等多家媒体转发该报道,引发网友热议。


 

9月27日8时33分,@新京报我们视频 发布视频报道,福建省高速公路称此前收费员曾多次起身伸手拿卡,但驾驶员故意捉弄,让她拿不到通行卡,涉事收费员已经被公司批评教育。


 

 

9月27日13时11分,@梨视频 发布视频报道,涉事司机已写认错声明,福建高速希望事态尽快平息,避免反向效果。


 

通过清博舆情监测系统(免费、每两周迭代的舆情系统、近30000用户的选择,yuqing.gsdata.cn)建立“收费员与司机对峙”舆情监测方案,限定时间段为9月26日8时至27日17时。舆情走势图显示,话题热度在27日8时开始一路上升,在11时达到高潮,并因接下来的持续报道一直保持较高的热度,尚没有回落的趋势。


注:来自清博舆情系统(yuqing.gsdata.cn)

 

微博情感属性显示,网民表现出极大的负面情感,占比高达91.85%,在@中青报曹林、@烧伤超人阿宝 等网络大V的引导下,舆论一致认为涉事司机恶人先告状,并嘲讽在事实不明情况下盲目站队司机的网民。


注:来自清博舆情系统(yuqing.gsdata.cn)


 

收费员的自白、群众亲身经历描绘了收费员在工作中的隐忍和友好,女性服务者被男性司机调戏的“惯常”戏码激发网民伸张正义之心。

 

事件将高速公路收费员这一职业群体推向舆论中心,不少收费员积极发声,表示收费员的工作并不像大家以为的那么轻松,每天成百上千次的收费很辛苦,和形形色色的人群打交道,受到刁难也是常有的事,需要较好的心理素质和行为修养。遇到素质欠佳的司机或乘客,收费员往往得罪不起,有苦难言,只能一味忍让并报以微笑。


 

同时一些网友通过亲身经历表达了对收费员这一群体的认可,或是赞扬其工作认真负责,或是肯定其友好的服务态度,或是体恤其工作环境狭窄,呼吁尊重与理解服务行业的工作人员。同时,有网友反映曾亲眼目睹过路司机“调戏”“揩油”女性收费员,不少收费员囿于“顾客至上”的理念、没有完善合理的处理机制等,面对这类事件往往只能默默承受。


 

抛开收费员和司机的职业关系,一定程度上,女性在社会文化中处于弱势群体,面临被调戏、轻薄、猥亵的风险,却因身体力量悬殊或“讳疾忌医”的传统思想无力反抗也不愿声张。面对这类现象,多数网民会秉持伸张正义、锄强扶弱的心态,斥责涉事人员的不当行为,以舆论之力保卫女性的人身安全。


 

公权力不可任性?服务行业和公职都不意味着低声下气和委曲求全,互相尊重、友好合作才是社会有序运行的基础。

 

高速公路公司尚未回应之前,除了“静观其变”的网民清晰指出视频没头没尾不予评论之外,有部分网民依据“惯性思维”不满收费站、售票处、办事处等窗口行业的工作态度恶劣。在公司回应收费员多次遭到戏弄才出现了这一幕后,仍然有网民认为作为服务提供者,不应与司机较劲,这种“置气”的态度欠妥,并将其视为“公权力任性”的表现。

 

这种观点遭到了其他网民的否定。首先,收费员遭多次戏弄的情况属实,继续保持友善态度就是纵容这种行为,只会加剧收费员工作环境的恶劣程度;其次,收费员职业尊严受到侮辱,女性主体身份受到一定程度的侵害,有权利保护自己避免二次伤害;最后,不管是服务行业还是人民公仆,具备服务意识是职业根本,但是服务意识并不意味着低声下气的“伺候”和委曲求全的一再退让。


 

上述观点的对冲不禁令人试想,服务的底线在哪里?什么情况下可以拒绝服务?服务行业是社会进步的表现,服务的精细化不断提高了服务消费者的生活品质,戏弄、侮辱甚至暴力对待服务提供者,不仅是损人不利己的行为,也会激化矛盾、影响社会运行。


 

司机断章取义拍摄视频“贼喊捉贼”,舆论呼吁建立高速黑名单,制定处罚戏弄侮辱收费员的相关条例。

 

网传视频很明显是由驾驶员或车上人员拍摄,视频内容没有前因后果,只有“对峙”后收费员关窗的部分,并有人员讽刺收费员“嚣张”。但后续媒体报道证明事实是涉事司机在多次捉弄收费员致其不满不愿起身后才开始拍摄视频,并提议“放到网上去”,视频意外引发热议。司机本人惧怕行政处罚,发出认错声明。

 

事情真相大白,部分网民愤怒于司机“不是一点坏”,挑衅在先、抹黑在后,别有用心拍摄半截视频,不仅对收费员造成负面影响,还可能形成负面示范作用,诱导更多不良司机跟风效仿。

 

部分网民表示既然收费员常常面临言行轻佻、语言暴力等不公待遇,不能一味忍让纵容类似行为。提议出台相关法规条例,若司机出现出言不逊、动手动脚等违规行为,可拒绝为其放行或给予相应处罚,严重者交由公安机关处理,还可以联合有关部门建立高速黑名单,禁止屡教不改者进入高速路段。


 

文中未标注图片均截取自网络

 

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