近一个月以来，携程接连爆出两起负面舆情，风波不断，先是被知名演员韩雪曝光涉嫌“捆绑销售”，如今又曝亲子园“虐童”。

 

10月9日21时40分，演员@韩雪 炮轰携程捆绑销售，要求携程“诚实面对问题，向公众道歉”，截止发稿前，该投诉博文转评数高达6万+，点赞数27万+。“捆绑销售”这一话题一时间被推至风口浪尖，携程也遭到众多大V、媒体、网友的口诛笔伐。

注：图片来源于@韩雪 官方微博

 

10月16日，携程董事长梁建章在朋友圈表态“坚持免费提供无搭售机票”。

 

眼看风波未平，携程第一时间进行整改，原来的默认搭售选项被单拎出来做成一个较为显眼的桔色预订按钮，没有搭售的预定按钮反被设计成了不太显眼的白色，点进去会有几秒钟推荐购买增值服务的广告。网民表示，虽然整改还算进步，但充满诱导性的设计显然不能服众。

注：图片来源于网络

 

11月7日，拥有12万粉丝的@猫财经 发布长篇博文《一个月过去了 携程还在捆绑销售》，直指“携程整改不彻底，搭售行为仍然存在，如船票、游轮旅行中，均搭售20—200元之间不等的保险服务。”

注：图片来源于@猫财经 博文

 

11月8日11时49分，@hello美少女壮士 连发6条微博，爆料上海携程亲子园用芥末、消毒水灌孩子，存在虐待儿童现象。

注：图片来源于@hello美少女壮士

 

随后@新浪视频 、@财经网 、@凤凰周刊 、@新闻晨报 等多个微博账号跟进，引发网民热议。

 

8日当天，携程方面就此事做出回应，称“第一时间成立了紧急处理小组，携程高层也连夜召开紧急会议，承诺无论是亲子园方，还是携程方的负责人，都必须受到应有的惩罚，涉事的相关人员已经被开除，携程已于11月7日报警，将责成园方，也协助家长和警方一起，追查到底。”

注：图片来源于网络

据悉，涉事幼儿园位于上海携程总部凌空SOHO的一幢写字楼一层，场地可容纳100多名幼儿日常活动和托育管理。该园于2016年2月试运营，是为了解决员工的子女在上幼儿园之前无人照顾问题而成立，并委托《现代家庭》杂志社下属“为了孩子学苑”管理。去年该亲子园曾因未获行政许可被长宁区教育局叫停。

 

虐童行为引发网民一致谴责，携程管理方式遭到质疑。拥有一万五千人的携程，开办亲子园，本是一项体现企业人性化的举动，对员工而言，不仅可以解决孩子没人照顾的难题，还会提高员工对企业的忠诚度，但虐童事件曝光后，携程作为亲子园的委托办学方，成为了众矢之的，诸多网民将箭头对准携程，质疑携程监管不力。

 

拥有108万粉丝的微博大V，知名节目主持人@邱启明 也发文表态，“上海携程亲子幼儿园老师变态行径令人发指。孩子在学校被虐待，是为人父母最担心最害怕的事情之一。这起事件，委托办学方携程，难辞其咎。”

 

 

注：图片来源于@邱启明

 

此外，微博舆论场中，还有网民爆料，虐童事件曝光后，携程试图封锁消息，“若敢泄露，直接开除”，该信息真实性未知，但对处于舆论漩涡的携程而言，无异于雪上加霜，有网民愤怒表示，“纸终究包不住火，做了就是做了，即便辞退涉事教师，也无法改善被打孩子的心理阴影。”

注：图片来源于网络

 

携程也是受害者，主要责任在于不合格的早教机构。携程创建亲子园，本意是解决员工后顾之忧，是一件好事，而最终“好事成坏事”，殃及企业形象的主要原因，在于不合格的早教机构，携程在此事中，仅仅只是监管渎职。

注：图片来源于@杨孝文

这一说法得到不少网民支持，据悉，携程亲子园创建之初，由于父母们对托育公共服务的需求很强烈，初期的名额很快被抢光，甚至不少人仍在等待后续的名额，亲子园也作为携程吸引人才的一项企业福利，令不少外人羡慕。

 

而这家不合格的早教机构和涉事教师，经此事件后，早已臭名昭著，携程会重视前车之鉴，更换一家更有资质的早教机构来负责，且不断加强对亲子园的监管。还有网民认为，对比动辄上万的保姆费用，该亲子园2580元的费用，减轻了不少家庭负担，且作恶者是不合格的早教机构，携程是被动波及的。

 

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