12月12日,一篇文章《一位92年女生致周鸿祎:别再盯着我们看了》引发广泛关注,文中称,在水滴直播中可以看到健身房女孩在自拍、顾客在收银台付款,文章的作者走访了北京多家餐厅、网吧、健身馆,发现直播现场并无任何告示及说明,商家则称是水滴直播的责任。


注:截图来自微博

 

水滴直播是奇虎360公司旗下的一款视频直播生活秀平台产品。当天下午,官方微博发文《某92年女生,360智能摄像机为你发了声明》做出公开声明。


同时北京奇虎网力科技有限公司官微“360智能家”也发文回应称,“360智能摄像机的用户协议要求商家开通直播时,需要张贴提示贴纸,以告知顾客;部分商家在进行水滴直播时,没有尽到告知消费者的义务;除了幼儿园专版和‘明厨亮灶’版本,并未向其他商家进行过赠送。”


注:截图来自微博


12月13日下午,360针对监控视频被直播一事召开媒体沟通会,“按照我的脾气,水滴直播这个产品也不赚钱,干脆停了。但是那篇文章里面说的是谣言,我们应该出来说明一下。”


360创始人兼CEO周鸿祎在媒体沟通会上情绪激动地指责文章是“黑公关”所为,而背后就是因为360承诺免费为幼儿园安装摄像头所致。


注:截图来自微博


事实上,这并不是水滴直播第一次身陷舆论危机,早在今年4月也发生过类似的事件,当时有媒体称,在“水滴直播”平台上,全国多地的不同学校教室内画面被直播。


注:截图来自@头条新闻


事件爆发后,舆论热度久居不下。而周鸿祎及360智能家的官方声明不但没有起到挽救作用,反而引发了负面情绪再度反弹,公关稿件的语气措辞被怒批“嚣张”、“阴阳怪气”、“傲慢”,此外360也被指责“恶心”、“流氓”、“推卸责任”,不少网友表示要“卸载360产品”。

 

注:截图来自微博


 

部分舆论认为,水滴直播此举违背了民众对隐私的合理期待。360智能摄像机的使用商家未经顾客许可,擅自对他人(主要是顾客)的个人信息或私人活动进行拍摄,并上传至网络向不特定公众进行传播,侵犯了顾客的隐私权(也可能侵犯肖像权等其他权利)。


因此,部分舆论质疑,360智能摄像头走的是传统互联网公司的老一套商业逻辑--先以硬件免费当作入口吸引用户,然后再从用户身上想办法收割盈利,如在移动互联网时代,此前的一些所谓免费打法,都异化成了侵犯隐私数据。比如媒体多次报道的一些公共场合的无线网,以免费为诱饵窃取用户数据。


 

“黑公关”的舆情回应反招黑,舆情回应模糊焦点的态度不可取。有网民质疑,“水滴直播”这种霸王硬上弓、用小贴士就剥夺消费者的选择权、强迫消费者被直播当“活广告”的经营模式,本身是不是合法?如果整个模式都难以建立合法性,再怎么强调一些细节,也是无法自洽的。


面对周鸿祎的“黑公关”说法,部分舆论表示,有没有“黑公关”是360公司自身需要解决的问题,但这并不是舆论关注点,舆论想知道水滴直播要如何保证其本身经营模式的合法性,因此,360要做的是正面应对舆情焦点,理智回应民众敏感点。

 

 

互联网具有舆情记忆功能,同类事件被挖出致360雪上加霜。互联网拥有无可比拟的信息储存和即时检索功能,无论发生了什么,只要留有痕迹都能被搜索出来。


今年4月份,@头条新闻 曾发博,“多地学校课堂宿舍被直播,一举一动均被传上网”,质疑“水滴直播”侵犯学生隐私权,而这段黑历史再度被挖出,对360而言,无异是雪上加霜。


舆论纷纷质疑在经历上一轮的舆论批评之后,360不但没有吸取教训,反而有变本加厉之势,到底是谁给了他们这样“肆无忌惮侵犯公众隐私”的胆量?有网民表示,压死骆驼的最后一根稻草也不是被人刻意放上去的,“滴水直播”必须得引起360的重视了。


 

在颜色幼儿园事件爆出后,周鸿祎要求360免费为幼儿园提供摄像头的行动也曾得到了舆论的大力支持。


注:截图来自微博


周鸿祎表示水滴直播是半公益的,没有什么商业模式,并提出整改产品方案,一是直播端直接将人脸识别打码,二是将安防设备和直播设备分开。

 

目前,360智能摄像机团队表示正在加班,希望在本周内能拿出一个完美的解决方案,不但满足商家、企业的需求,还能全面保护广大消费者的隐私。

 

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