在突发公共事件、重大社会舆论事件及政务舆情方面，部分政务微博账号以责任和担当快速响应、回应社会关切，满足了公众诉求期许，并取得了良好的社会舆论反馈。

 

本次公号选取的政务微博以当前国办相关规范性文件对政务舆情回应的国家限时标准5小时为参考依据，且官方回应也起到了积极正面的舆论引导，或对社会消极舆论化解成效显著，影响重大。

 

清博舆情出品

此为第三期

 

@成都服务：56分钟回应“宽窄巷子买到福寿螺”网络热议事件

 

2017年8月4日下午13时41分，微博网民@Vickie-LIANG 发博：“@博物杂志 博物大大，这个是福寿螺吗？22号在成都宽窄巷子买的。”并表示吃完后有低烧，恶心的现象。

后@博物杂志 回应，“是的。福寿螺的螺口很大，螺塔很矮，还有纵条纹，靠这些就能和田螺区分开。”

 

56分钟后，14时37分，@成都服务 便在@Vickie-LIANG 博文下询问涉店名称，表示将转派食药监局进行调查。@成都服务 的这一回应，获点赞27360次。

注：截图来自微博

当天下午15时57分，@成都服务 转发该条微博表态，“此问题我们已经转派至责任部门进行调查处理。”并@当事人@Vickie-LIANG 及@成都食药监，截止到8月6日，@成都服务 多次转发@成都食药监 的调查博文进行后续通报。

 

注：截图来自微博

网民点评：@成都服务 的处置速度受到了舆论一直夸赞，有网民认为，作为旅游城市之一，成都各机构机关处理舆情速度之快，便民之标准，给了外地游客一个心理上的安抚，“这才是及时为人民服务的好官微好政府。”

 

@西铁资讯：4小时内回应并解决“吴堡车站拼音错误”问题

 

8月16日中午11时30分，微博网民@铭记唐努乌梁海 发博，指出“火车票现错别拼音，陕西吴堡拼音正解为（wu bu），但是火车票上为（wu pu），望有关部门能够尽快更改。”

注：截图来自微博

4小时之后，下午15时54分，@西铁资讯 回应，“经过核实，此事情属实，铁路部门已对客票系统进行了维护更正（票样如下），感谢热心网友对我们工作提出的意见建议。”

 

 

 

注：截图来自微博

网民点评：一件小事，反应了一种工作态度，@西铁资讯 值得称赞的地方，不仅仅是认真对待网民的提议，而是迅速付出行动进行改正，多数舆论表扬@西铁资讯 知错就改好样的，“效率很高，值得称赞”。

 

@平安洛阳：2小时内回应“洛阳不明巨响”事件

 

9月22日上午11时左右，洛阳市群众普遍反映听到一声巨响，并向@平安洛阳 咨询相关情况。@平安洛阳  迅速反应，立刻向110指挥中心和各县、市公安局核实。

 

 

注：截图来自微博

12时25分，@平安洛阳 发布情况通报，“我市公安机关未接到爆炸案（事）件的报警及人员伤亡报告，目前，洛阳社会治安大局平稳。”

后微信公号“平安洛阳”发布科普“音爆”文章，“飞机作超音速飞行时产生的强压力波后会出现‘音爆’，‘音爆’传到地面上会形成如同雷鸣的爆炸声，反映到人的耳朵里，使耳鼓膜受到突然的空气压强变化，就感觉是两声雷鸣般的巨响。”似解释了当天洛阳民众听到的“巨响。”

 

 

注：截图来自微博

网友点评：多数网友称赞洛阳警方办事效率高，官博第一时间发声，安抚了市民的恐慌情绪，减少了各种谣言的传播，快速平息了舆论风波。

 

@昆明发布：44分钟回应“网友私信：所住村庄遭受洪灾”事件并安排救援疏导

 

7月22日12时5分，@昆明发布 值班人员接到微博网民@我是Eugene 私信：“因暴雨天气导致其所在的村庄发生洪涝危险，村庄部分房屋被淹，部分山体存在滑坡危险，请求政府关注。”

 

@昆明发布 立即通过私信了解村庄具体位置，并通过网民提供的现场照片了解险情情况，判定情况紧急，随即第一时间联络属地官微@昆明五华发布，通报险情并要求开展联动紧急救援。

 

仅44分钟之后，@昆明五华发布 反馈已安排部署救援；当天14时9分，@昆明发布、@昆明五华发布 首次通报救援抢险情况，“已安全转移受困村民30余人至龙庆小学内，目前未有人员伤亡情况，同时区民政局已紧急调拨抢险物资。”

 

注：截图来自微博

14时23分，@昆明发布、@昆明五华发布 再次通报救援进展，表示切实保障受灾群众的基本生活和生命、财产安全。

 

网友点评：仅44分钟就已安排部署救援，速度之快受到网友称赞，官微及时通报救援抢险情况也稳定了公众的不安情绪，诸多网民夸赞@昆明发布 “官微的服务作用发挥得很好！”