新媒导读：

12月7日下午，清华新媒沙龙第四期如约而至(要参加我们现场活动的朋友可以添加newmtzs详询参与方式)。在清华科技园大厦C座一层，来自8家企业的新媒体运营者齐聚一堂，分享了鲜为人知的企业新媒体运营故事。接下来，就让小媒带你一一回顾现场的精彩吧！

Story 1：你所不知道的中化集团

你听说过中化么？它是中国石化？中国化工？中国化学？其实都不是，中化是指中国中化集团公司，成立于1950年3月，前身是中国化工进出口总公司，历史上曾为中国最大的外贸企业……但是，都这么牛逼了，你还不了解，小媒实在是看不下去了，中化人也实在是看不下去了，于是……小化的微博，小化的微信就这样产生了^^

一、小化的微博

1.为什么建立？

正如上面那几个你所不知道的问题，在很多人眼里，中化也许很陌生。为了缓解企业所面临的认知尴尬，中化决定通过新媒体和民众保持沟通，以此来建立品牌认知，并使得企业的传播主导成为受众的传播主导。中化致力于通过老百姓感兴趣的方面来宣传自己，通过故事重新构建公众的传播点。

2.前期准备？

早在2010年，中化就开始了微博调研工作；2012年，以@今日中化来进行微博试运营；2013年，中化集团官方微博正式上线。

而这期间，中化的昵称也从蓝瓶君、烧瓶君、主页菌、化化、小化化一路演变而成了今日的小化。

3.四字定位真言

求——了解您的需求，我们孜孜以求；关注您的诉求，我们不懈追求。

真——以真诚、真情，换得您的笑容。说您想听的，听您想说的。

务——做好服务，是我们努力的方向。关注@中化集团，助推我们改善服务。

实——以真实、诚信，让梦想变成现实。关注@中化集团，让我们相知相守。

4.功能？

有了宣言，有了定位，小化还有以下几个功能：进行舆情应对，组织发起公益活动，推进品牌传播，进行公关构建，投入招聘等实际应用，开展趣味娱乐，促进沟通协调。

二、小化的微信

1.优势？

小化认为，相较于微博，微信有以下几个优势：

第一，功能更加强大。微信是深度社交平台，聊天、游戏、支付、视频等实用功能为用户的工作和生活提供更多便捷，公众号提供的资讯和服务只是微信众多功能中的一小部分。

第二，传播更加精准。微信信息发布是点对点（群）的“直投”，到达用户更精准，同时，微信公众号对发布频次进行了限制，有效控制了信息的无节制膨胀（大数据膨胀带来的数据疲劳）。

第三，粘性更加牢固。微信是一个深社交、精传播、强关系的平台，在面向内部员工、核心利益相关者发布信息和维护关系方面作用更加显著，能更好地实现信息精准到达和及时回馈，借助于核心、紧密的关系圈进行外延式渗透、扩散，能够更好地影响核心、目标受众，达到更好、更精准的传播效果。

2.内容？

在小化的微信里，你能看到到中化人、中化事，中化情以及下午茶四个部分。在中化人中，你能了解到前两天火爆一时的”株洲06年高考文理状元终成眷属“的主人公彭飞的故事；在中化事中，你能看到在员工刘凤清退休那天63位员工用指印绘制彩球纪念卡的故事……

三、小化的思考

针对企业新媒体的运营，小化给出了以下几条建议：

1.内容发布要有受众导向，还要有趣味导向；

2.企业讲话的方式要人性化，听你想说的，说你想听的；

3.要找准自己的KOL：核心用户、潜在危机、重点传导对象；

4.要拒绝重复：要注重内容的差异化和个性化，同时不同的平台也要选择不同的方式进行传播；

5.官微的制度化、流程化，要有一定的培训和提升；

内建矩阵，外拓关系。

Story 2：@石化实说：对位与对话

一、基本情况

1.为什么建立？

@石化实说 是中国石化的官方微博平台，2013年8月28日正式上线，昵称为小石头。中国石化想藉由此平台做到：第一，朋友间的倾听；第二，倡导绿色环保的信念；第三，与民众建立更亲密更融洽的互动关系。

2.理念？

沟通是效益，关系是资本，意见领袖微关系，与网民沟通，回应社会关切。

3.栏目？

小石头播报，小石头辟谣，小石头责任，小石头用油，小石头科普等等。

4.语言风格？

时而卖萌，时而小清新，时而义正言辞，小石头力求摆脱刻板形象，使用网民接受的方式和语言。

5.实战技巧？

小石头的传播逐步从“防守”向“攻防”兼顾转变，从被动向主动转变。由此，其对外信息发布的自由度与互动性大大增强，品牌传播的灵活性与立体化大大增强，品牌维护的及时性与有效性大大增强，品牌形象的人格化与亲近性大大增强。

二、微传播

话语的“五化”创新：语言时尚化，文本视觉化，报道故事化，表达人性化，品牌人格化。此外，中石化也利用小石头开启了品牌价值的新闻传播系列，将企业文化传递到了更多的民众心中。

三、微引导

做企业的谣言粉碎机。

利用微博平台，中石化设计了危机的分级、分类、分别应对措施。所谓分级应对，就是将舆情分为了A、B、C、D四个等级，分别用红、橙、黄、蓝代表。如果出现B、C类舆情，小石头就会出动，发挥危机公关的作用。所谓分类，就是将事情分为确实是我们有事、误解或者造谣、两者兼而有之三类，针对不同情况应用小石头等平台进行处理。所谓分别应对，就是幽默应对，正式应对和隐式应对，这主要体现在发布的语言风格上。

Story 3：大数据公司拓尔思教你最专业的微信运营技能

1.建立企业的微信矩阵，构建企业服务号、企业订阅号、个人订阅号三者之间的联系。

2.参考罗振宇所提出的打造魅力人格体，确立微信形象代言人。要从内部选一个年轻的、职位很高的、口头及文字表达能力好的、对新媒体敏感度很高的人作为在微博、微信时代的形象代言人。因为人只愿意和人交流和沟通，人有情感需求，可以形成共振。

3.要学习议题设置的能力，高效利用微信平台。

4.要善用朋友圈进行推广，用内容驱动读者。

5.要快速反应，借力推广。

最后再奉送一张此次沙龙的集体照吧！