新媒导读：
中国移动，你所了解的它是世界500强上市企业，小媒所了解的它是互联网时代新媒体里的巅峰王者，中国移动相继推出官网，手机客户端，官方微博微信，在拉近与我们的距离时，也推动着移动互联网前进。中国有13亿人口，中国移动有8亿+客户，平均不到两人中，就有一人是他的客户。他的每一次出现，都吸引目光无数，他的每一次互动，都让你心潮澎湃。如何做到？
对话人：中国移动新闻中心主任葛颀
首先跟随小媒一起来看看中国移动微信公号初入新媒体的光辉事迹吧。
2013年的8月28号，中国移动官方微信号发布第一期内容，截至目前，已有微信用户154万，推送文章阅读量基本保持10万+。
中国新媒体指数平台监测，中国移动一有风吹草动，必定占据数据榜单榜首。
看到这里你一定有所疑惑，中国移动官方微信号也太牛，没有每天推送，隔三差五出现一次，一旦出马，必是冠军。这到底是积累了多少的运气才能做到的啊~小媒对话，就从这里入手吧，到底是运气还是实力，看看葛主任怎么说。
一、夺冠体会
第一点，价值。
运营公众号关键核心是要给粉丝们创造价值，总结了中国移动发的一百一十多期，阅读高的都是这一类。在微信这个平台上，“公众号和粉丝是平等的”这句话不是很准确，其实，粉丝是高大上的，作为微信运营人要学会从粉丝的角度，从订阅者的角度，去反推自己的产品和内容，公众号内容如果能给粉丝创造价值，就一定会有人看，可是如果还是像传统那样做策划只关注自己的故事，反响不一定好。价值永远是做选题、做策划、做文字内容、做图片内容的指导因素，在优胜劣汰竞争的公众号平台上，很难想象一个不能给粉丝创造价值的公众号会受到大家欢迎，这是最核心的要素。
《新福利：流量放心用 就这么任性！》
http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5NTg1NzA2NA==&mid=209476818&idx=1&sn=6203a2021650253757eb1580dd46e8ac#rd
《移动4G升级大白2.0 》
http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5NTg1NzA2NA==&mid=209888998&idx=1&sn=955e46ffcc93f9bc0a66d199746a25dd#rd
《手机卡升级啦！》
http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5NTg1NzA2NA==&mid=203547285&idx=1&sn=679abf325f5dbf3f5adfd1b41d6c2018#rd
第二点，微视觉。
H5等新的技术平台产生以后，阅读的形式变得和内容一样重要，以前说内容为王，只要内容够好，粉丝就会看。但是现在，大家要你的内容他看了有收获，愿意分享在在朋友圈，此时，表达内容的形式也变得同等重要，图片够不够扎人眼球？ H5设计的有没有创意？微视频做的是不是有互联网风格？都很重要。要从粉丝的眼球出发，用粉丝最爱看的形式将它展现出来。这样粉丝就会愿意看，并且愿意将你公众号的内容分享到朋友圈和聊天群，吸引更多的人看，提升了微信被转发，被分享和增加粉丝的概率。
中国移动官方微信的小编们每一期做策划，都会时常问自己，这个话题粉丝是否爱看？看后是否有所收获？以这种形式表达是不是最好的表达形式？如果还有所犹豫，一定要重新优化选题和表达方式。
二、推送频率
正如小媒观察，并不是每天都能够接收到中国移动推送的消息，如此不全心全意，不担心粉丝会弃之不顾吗？
“对，中国移动并不是每天都发，但是是有规律的发，每周二和周五各推一期，一周两期。这样的安排，出于以下几个原因：
首先，做微信很耗精力，目前中国移动新闻中心还没有这么多的资源保证每天做一期，这是客观因素。
其次，公众号推送的消息，并不在于多，而在于精准。每个公众账号都有自己的诉求，比如品牌建设，营销推广，客户关系等等，众多诉求到了粉丝那边只有一个衡量的标准，就是这一期公众号的内容，他们是否愿意花时间来读，如果愿意，那是双赢的结果，如果不愿意，那可能就是双输，甚至公众号会被取关。
再次，微信公众号内容重要的是转化率。中国移动现在一周做两期，每一期的转化率比较高。中国移动微信的每一期，文字图片视频都给大家呈现一个多媒体视觉的感觉，一个优质的阅读体验，而不是灌水式或者强推式。
当然随着运营经验的不断增加，葛主任表示后期根据内容准备的情况，一周推送三期也有可能实现，也会综合粉丝的反馈，再优化发送模式。
听完葛主任的介绍，是不是心服口服其大哥地位，关于中国移动你肯定还有更多问题想要知道！（友情提醒：下面的分享里，干货横飞。）微信小编们速速拿出小本记下啦~
（一）粉丝爱看什么？
中国移动是最早开通微博微信之一，缘由是发现很多客户特别是普通客户对最终端以及网络等都很感兴趣，作为中国移动来说，客户在哪儿，与客户沟通的阵地和平台也要放在哪儿。（棒棒哒~） 经过细致观察中国移动此次也总结了粉丝一般都对这几类文章感兴趣：
第一类：新的营销政策、产品、及服务。比如：最近推出的4G新资费，USIM卡升级等。
第二类：攻略。比如：“怎么能让网络信号更好？”“怎么能让你的手机更省电？”“怎么能让你家里wifi的信号更强？”“怎么用手机信息更安全？”，可以提升大家使用移动通信的水平和技巧。
第三类：抽奖。线上抽奖能再次拉近与粉丝之间的距离。
在此还顺便提到一位关键人物“小移”，有着卡通的头像，丰富的移动知识，在小平台上跟你聊天，那么他是谁呢？据葛主任介绍，他们希望在社交媒体的平台上塑造一个邻家大哥的形象，于是就有了“小移”，对“小移”的定位：四个新。新业务、新技术、新产品和新生活。他就是每一个移动客户都值得信赖的人，粉丝们对他的关注和喜爱也不少。
（二）共性与差异
葛主任还与小媒分享了中国移动微博、微信、手机客户端、官网四者之间的共同性和差异性。
共同性：客户（潜在客户）在哪儿，沟通就应该在哪儿。
比如客户在微博上，就开通微博号，在微信上，就运营微信公众号，在互联网上，就开发网站，在手机上，就做APP。（真的好忙⊙o⊙）大家都是给客户服务的，都是靠给客户提供好的服务来实现自己企业的价值，要时刻以客户为中心。
差异性：四个平台各有千秋。
特点一方面是由技术特性决定，另一方面是客户使用平台的习惯和方式不一样所造成。在微博上就是品牌建设，快速阅读的一些东西；在微信，大家愿意花更多地时间去做朋友关系的管理，去做订购等客户服务，很多企业在微信上做了公众号，在微信上订产品，处理投诉，做营销活动的推广等。这对每一个企业来说，都是重要的平台；在官网，电脑屏幕比较大，可以做全业务的订购，还可以跟客户互动；而手机客户端、APP的好处就是客户体验非常好。APP最好在保证客户体验的同时，跟客户有个长远化的沟通。必须认识到客户的品味、偏好，都在不断的变化，不断的提升，一旦运营跟不上，就会被客户迅速的抛弃。
目前，中国移动在自己的官网之外还在天猫商城上开拓了电商平台。官方微信上很快就能实现充话费等基本业务。葛主任说，他们最终的希望是在微信、微博、PC段、手机端的中国移动，点一下都能够进入到你办理业务、话费充值及查询状态等。这样对客户来说是比较好的，否则，客户从这个门进去只能够办业务，那个门只能看新闻，另一个门只能进行投诉，这种客户体验是不好的。
（三）新媒体对整个社会来说利大于弊
在新媒体出来之前，如果客户想要了解中国移动的产品，有几个选择？第一，看广告。第二，营业厅询问工作人员。第三，电话10086咨询移动客服。
新媒体出来后，平台扁平化发展，企业可通过新媒体平台发布自己服务的信息，营销信息以及自己作为企业社会公民承担社会责任的相关信息，这对客户与企业而言是利好的：
第一、在新媒体里投诉或对产品评价更能被及时关注和解决。比如：某个地方网络信号被干扰，打电话给10086投诉,10086就会转给地区公司来处理，在有了新媒体之后，客户发表一个状态说某地网络信号不好，不仅中国移动相关能看到，所有跟他相关的人都能够看到，对企业而言迅速改进服务就显得尤为重要。
第二、让客户成为试用员，增加用户粘性。传统企业做研发，研发团队闭起门在一个房子里做研发，产品出来以后找客户试用给意见，然后进行改进。但是有了新媒体以后，很多企业把研发成果放到网上让大家来试用，一边试，一边评论，一边完善，所有的客户都变成试用员，开放式创新增强了企业理解客户的能力。
新媒体，不管是给企业还是给客户，都提供了一个低成本、高效率、高质量的公众平台，更重要的是，这个平台开放和透明。移动现在有8亿客户，绝大多数人都可以轻松使用不管是对社会还是对企业都是一件非常好的事情。
感谢葛主任接受小媒的采访！附图为中国移动的最新数据~关于中国移动还有更多精彩分享，请继续关注哦~么么哒(づ￣ 3￣)づ
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