微博和微信仍是目前主要的政务新媒体运用平台，政务公开、舆情回应、政务资讯发布与解释、形象宣传、权威辟谣等，都是政务新媒体在运营过程中的主要创作内容。
清博舆论（ID：newminfo）经过梳理近些年表现优异的政务新媒体账号发现，部分政务新媒体之所以表现抢眼，除熟知新媒体的运营规则外，更有一套自己的运作模式，如在内容发布上，熟练运用多样化的呈现方式，如以图解、数说等形式阐述政务资讯，积极发挥媒体社交属性，与民互动，既制造热点也紧跟热点，发布的信息与娱乐名人紧密结合，贴近网民心理的同时，还起到弘扬社会正能量，展现中国国际力量的作用，且以极快的速度回应舆情需求。具体表现及经典案例如下：
一是在表现方式上，视频、表情包、直播、图解、数说、问答、弹幕等呈现方式可随手拈来，既懂媒体也懂网民，在深度互动的基础上做好政务宣传。
随着信息技术的发展，通过视频获取信息逐渐成为受众的习惯，视频直播也成为政务新媒体重要的传播方式，取得了良好的传播效果。
如90后基层民警汤彦杰自2014年开始，便在微博上上传了一系列趣味“防诈骗”的短视频，他通过把生硬的文字宣传资料转换成诙谐幽默的防范微视频，用视频讲解防盗防骗知识，诙谐幽默的语言、天马行空的段子、搞笑夸张的表情让他迅速红遍网络，收获大批粉丝，被誉为“警界的表情包”。
@小捕阿汤哥 的一系列防盗防骗微视频点击量突破20亿，获人民日报、中国青年报等70余家中央、省市级新闻媒体报道转载。
2017年6月，台风“苗柏”登陆广东，@深圳天气 实时跟进台风最新动态，通过视频直播让受众直观感受台风概况，向受众专业解读此次台风成因、产生的影响及预防措施等，并积极为广大网民答疑解惑，收获广泛好评。
此外，图解也是政务新媒体进行信息发布的重要形式，通过直观清晰的图解权威发布官方讯息，不讲官话，让官微成为“被需要”的发布渠道。
如@中国政府网 “一图读懂”、@中国气象局 “图个明白”系列图文并茂，专业解读权威信息，简洁扼要，兼具专业性与可读性，起到了良好的政务宣传效果。
政务新媒体除了注重信息发布形式外，也注重加强与粉丝之间的沟通互动，上海发布官方微信 推文《身高1.45米以上才能骑、车辆强制三年报废……沪共享单车标准今起请您提意见！》以图解和问答的形式解答网友疑惑，拉近与粉丝的距离，直接促进互动沟通。
二是在内容创作上，既制造热点也紧跟热点，偶尔卸下严谨的宣传面目，适时凸显娱乐性，弘扬社会正能量，贴近网民心理的同时，还可与网民打成一片。
如今，众多政务新媒体不断创新内容创作，在承担权威信息发布、宣传功能的同时，也较为注重娱乐性，紧跟热点，抓住社会焦点，发布大众喜闻乐见的内容，逐渐摆脱严肃呆板的刻板印象。
如去年《人民的名义》、《三生三世十里桃花》等热播剧引领观剧热潮，在网上掀起广泛讨论。@中国普法 便抓住《人民的民义》热度，借剧中人物打电话出车祸剧情普法。@南海普法 也借《三生三世十里桃花》相关剧情普法，将娱乐性与普法内容相结合，符合网络传播规律，更容易为大众所接受。
2017年3月24日，“中国天气网”官方微信推文《萧敬腾，叫你三声雨神你敢答应吗》，紧跟微博热点话题#气象局关注萧敬腾#，以诙谐风趣的语言梳理萧敬腾演唱会“招雨”事件，并喊话萧敬腾“雨神，唱歌交给你，天气预报和人工增雨的事儿就请交给我们吧~”，引发众多粉丝热议，文章阅读量破2万，点赞量达200余次。
另外，政务新媒体在传播官方信息、发挥宣传功能的同时，也注重引导社会舆论，弘扬社会正能量。如2017年12月31日，“宜春发布”官方微信推文《2017，他们温暖了宜春城》，报道2017年里的温暖故事，如高安法官周星宇患尿毒症仍坚持办案259件；靖安夫妇赵青、张远平冒着生命危险勇救溺水男子不留名等感动人心的事迹，以小人物的故事弘扬社会正能量，传播主流价值观。
三是在舆情回应上，讲究速度的同时，回应的内容也需有态度、有力度、有温度，一方面及时发布权威官方信息，抢占舆论引导先机，牢牢掌握话语权；另一方面，要彰显为民服务本色。
新媒体环境下，各类舆情事件突发，政务新媒体作为权威信息发布平台，要第一时间快速反应，及时发声，强化信息发布和舆情回应，避免网络谣言的滋生。同时，回应力求表达准确、亲切、自然，为群众提供客观、可信的信息，发挥正面引导作用。
如@沈阳环保 注重关注民众质疑信息，及时进行回复解答，有网友发微博质疑某厂建设污染危害，@沈阳环保 在1小时内迅速回应表示“欢迎质疑，不信好办，我们可以随时再去现场，工作就应该在不断质疑中完善”，舆情回应既快速，又温情满满。
2017年6月15日下午16时48分，徐州丰县发生爆炸，@平安徐州 于18时35分发布警情通报，第一时间发布权威官方信息，后继续回应8次报道事故全貌，为网民提供全面的事件信息，一定程度上起到了安抚民心、稳定网民情绪的作用，也避免了网络谣言等不实信息的滋生，收获大批网民好评。
当前，政务新媒体在推动政务公开和信息公开、加强政民互动、引导社会舆论等方面发挥着越来越重要的作用，在我国舆论生态中具有重要的地位。在网络信息泛滥的互联网时代，政务新媒体只有熟悉新媒体环境运营规则，打造属于自己的运营模式，不断学习借鉴优秀运营经验，才能广受粉丝用户好评，占领网络舆论阵地。
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