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政务微博是政务发布“两微一端”的组成之一，是一个单位对外发布、交流、服务的重要窗口。据统计，截止到2018年5月，新浪政务微博数量超过17万，在政务信息发布、政策解读、倾听民意、互动沟通、舆论引导、服务落实等方面发挥了积极作用。

但不可否认，不少政务微博还存在“水土不服”和“本领恐慌”的问题。观察近年来典型案例，这些问题可以概括为六大症状：

 

症状一：不言不语。即有账号无内容，或极少更新。一些单位以“图新鲜”“赶时髦”“应付”的心态开通政务微博，新鲜过后，就是置之不理、弃之不睬，或者极少去更新，使得政务微博成为“僵尸微博”“空心微博”。

更有甚者，由于注册后长期不使用被盗号，发布各种营销、色情等信息，造成恶劣影响。内蒙赤峰某政务微博因长期弃用，被盗号狂刷减肥广告2个月；河北承德某法院微博连续发布广告近1年，内容包括彩妆、品牌手机、电器、信用卡等等，受到网民指责。

 

症状二：自言自语。即只管发布不管其他，既盲又聋。不少政务微博功能仅仅局限在“一发了之”，至于效果，网民爱看不看；对于网民互动反映的问题，则无视不理。更有甚者，自发微博自己都不去看。

广东清远某政务微博曾接连发布两篇招嫖信息，有网民及时评论提醒，但该微博继续更新其它政务信息，5个小时后才发现问题进行删除。政务微博一个重要功能就是搜集民意，如果网民的声音总是得不到及时关注甚至石沉大海，政务微博必定得不到认可。

 

症状三：官腔官语。即发言过于官僚化，不接地气。政务微博代表党政机关，需要一定的严肃性，但也要考虑网络的语言环境，不少政务微博一开口就是“公文”“通报”和“消息”，被网友描述为“高不可攀”“死气沉沉”。

特别是在一些重大舆情事件中，通报官僚化时有出现。哈尔滨发生火灾造成多名消防队员伤亡，当地一政务微博585字通报中各级“领导高度重视”占了258个字；江北某爆炸案中，当地政务微博243字通报中220字讲领导，这种打官腔的文风受到网民强怼。

 

症状四：惊人骇语。即情绪化怼网民，高高在上。主要是一些微博运营者将个人情绪化表达代入政务微博，用政务微博表达个人观点，有的把地铁乘客称为“蝗虫”，将普通网友讽刺为“网络喷子”，还有官微公然与网友掐架。

陕西榆林某公安微博对网民质疑警车私用，居然质疑对方“是否家人违法了找公安的茬”；云南丽江某政务微博在与网民互动中称：“你最好永远别来！有你不多无你不少！”这种情绪化表达，严重损害了政府和民众的关系。

 

症状五：雷人萌语。即语不惊人死不休，嘟嘴卖萌。鼓励政务微博尽量用轻松、幽默的方式发布信息、讨论话题，少说“官话套话”，多说“网言网语”，但也有一些官微随意过了头、个性过了度，卖萌卖到损伤政务微博形象。

浙江嘉兴某政务微博曾转发王思聪的一条微博，配评称“老公让我中呗”；山东菏泽某法院微博曾力挺马蓉呛王宝强，称“一纸声明，高下立判，王宝强就这样赶绝孩子他妈妈！”政务微博平台虽“微”，但受众仍“博”，雷人卖萌非但得不到网民认可，还损害了官方形象。

 

症状六：妄言乱语。即政治敏感性欠缺，发布有害言论。一些政务微博运营者政治敏感性不强，对意识形态一知半解，对形势政策把握不准，肆意妄评，践踏红线，将政务微博置于风险之地，有的在社会上形成了恶劣的政治影响。

陕西榆林某交警政务微博曾发博诋毁土改政策，运营者最终被判刑；河南某省级政务微博曾庆祝苏联解体，受到人民日报点名批评，最终公开检讨。这类症状危害最大，不仅误导舆论，还可能触犯党纪国法。

 

不言不语、自言自语、官腔管语、惊人骇语、雷人萌语、妄言乱语是目前政务微博发布存在的主要问题，究其原因无外乎两个方面：领导重视不够，审核机制缺乏，散放散养；微博运营者视政务微博为“自留地”，想种什么菜就种什么菜，公私不分。

对此，建议政务微博主管单位，要高度重视政务微博发布工作，清楚这是单位的重要窗口，分管领导要亲自参与内容策划、审核，定时搜集所发布微博的网络反应，不断改进提高；建议政务微博运营人员，要时刻牢记公器不能私用，多学习一些政策和网络知识，善于观察倾听和交流互动，守住规矩守和底线。

 

个人认为，这里有几大信号值得特别注意：

 

1.【再提微博】微博传播面最广，互动性最强，舆论交锋也最激烈，政务新媒体不应回避这块阵地。

 

2.【强调服务】在以往传播发布功能外，此次增加了“进一步增强公开实效、提升服务水平”，这意味着今后的政务新媒体，不仅仅是信息发布平台，也是服务平台。

 

3.【发布禁区】继2017年提出后，今年再次强调“不得发布与政府职能没有直接关联的信息”，这是红线，以后所谓心灵鸡汤、娱乐八卦不要去碰。

 

4.【关停整合】主要针对政务微博中僵尸账号、空心账号以及影响微弱的自娱自乐账号，从实际出发加强管理，消除隐患。