7月16日，在众多球迷的尖叫狂欢声中，点燃今年夏日激情的俄罗斯世界杯落下帷幕。满载荣誉的大力神杯最终花落法国，法国足球队和法国球迷成为了本届世界杯最后赢家，而作为法国队官方合作伙伴的华帝则凭借“法国队夺冠，华帝退全款”的霸气营销口号成为本届世界杯赞助商中的黑马，成功抢过法国冠军风头，强势霸占国内舆论场热搜成为全民热议话题。

 

早在5月30日，华帝便发布公告，如果法国队在2018年的俄罗斯世界杯中夺冠，华帝将对在2018年6月1日0时至2018年6月30日22时期间购买了“夺冠套餐”的消费者进行退全款的活动，拉开舆论序幕。

5月31日华帝官方微博@华帝公司 发文“董事长正式签字登报，我们全都准备好了”，该条微博获超四万次转发，成功带动华帝话题热度。

@华帝公司 发起的话题#法国队夺冠华帝退全款#阅读量高达8701万次，讨论声量达9万次。这波大气充满创意的世界杯互联网营销无疑为华帝博得不少路人缘，成功让华帝在各大营销商家中脱颖而出，法国能否夺冠、华帝是否会退款一时成为世界杯期间热议焦点，助推华帝品牌强势曝光。

7月16日，法国成功夺冠，@华帝公司 的退款声明微博如约而至，成功掀起又一波舆论热潮。“良心企业”、“世界杯赢家”“全世界都在后悔没有买华帝”等各路好评声不绝于耳，华帝负责任守信诺的企业形象一时深入人心，引得不少同行羡煞仅用几千万的费用打造出了好几亿的传播效果。

然而，随着后期退款活动的持续推进，舆论逐渐出现逆转。不少购买华帝冠军套餐的消费者纷纷反映线上消费“退款”成“退卡”、到门店退全款时却遭重重阻碍等问题，关于“华帝公司未能依约定兑现承诺”的报道一时甚嚣尘上，民众对华帝退款诚意及活动营销套路的质疑声纷至杳来，一把将华帝此前树立起的国民诚信品牌形象拉下神坛，引不少围观吃瓜群众感慨互联网时代无处不转折。

 

截至发稿前，@头条新闻 发起的话题#华帝用户退全款遇阻#阅读量已突破1.2亿次，讨论声量高达9万次，远超之前#法国队夺冠华帝退全款#话题声量。舆论场负面情绪持续蔓延，众多消费者纷纷将退款不成的不满情情绪转至对华帝的的舆论攻击，给华帝扣上“欺骗消费者”、“抵赖耍滑输不起”、“买的不如卖的精”“唯利是图”等帽子，甚至有网民喊话相关政府部门介入彻查。

7月18日起，@中国消费者协会 就华帝退款事件连发两条博文对“华帝用户退全款遇阻”一事发声，喊话华帝“望履行承诺”，成为华帝新一波负面舆情导火索。随后@人民日报、@法制日报以及其他主流媒体纷纷介入报道，对这场“退款闹剧”点名批评，将华帝推向舆论的风口浪尖，不少网民对华帝此番舆情反转唏嘘不已，表示本来是一次“营销神话”，最终却演变成了一场“失信的笑话”。

今日凌晨，@华帝公司 回应@中国消费者协会，表示将“严格按照售前约定及承诺，切实做好每一位消费者退款工作。”华帝的积极表态也得到了部分网民的理解与支持，力挺华帝表示前期华帝对“退全款”形式的说明，其中清楚的写明了对于线上购买的夺冠套餐，各渠道、店铺按照顾客发票金额反顾客等额的平台消费卡，且仅退“夺冠套餐”产品金额，并非网传临时变成购物卡。

然而，华帝退款操作过程中的具体流程和方式仍招致诸多网民质疑“抠字眼”，履行承诺不彻底，败坏品牌好感。

此次世界杯营销活动，华帝持续抢占舆论焦点，从铺天盖地的好评到泛滥成灾的口诛笔伐，华帝过山车般的舆情反转让人始料未及，但不可否认的是华帝成功闯入了大众关注视野，此次世界杯营销创意也将在广告经典营销案例中占据一席之位。

同时华帝也斩获了可观的利润收入，据相关数据统计，活动期间线下渠道总零售额预计约为7亿元以上，同比增长20%左右，线下总零售额预计在3亿元，同比增长约30%。

 

而未能处理好后续退款流程招致舆论声讨也着实给华帝整体形象抹黑，对总体营销效果大打折扣，成功打开知名度和话题度的华帝能否处理好此次企业形象危机，重拾用户消费信心和品牌美誉度，朝民族优秀企业更进一步再次迎来发展转机，我们拭目以待。