424日,一篇内容为仁济医院专家因拒绝接诊插队病人,被警方铐走的文章开始在网络上热传,犹如一部热播连续剧,可谓一波三折,舆论场上先后发出各种杂音。我们试图厘清这次舆论的发生、发展和演变过程,探究舆论场中各群体所扮演角色,以及舆论汇集所反映的现实问题。

 

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真相未明时,人们说什么

 

开始时,仁济医院专家赵晓菁”“插队病人”“警察拷走医生一连串敏感字眼,以及几段网络碎片化视频吸引着公众注意力。但由于当时并没有权威声音回应或相关媒体报道,公众亟待展开讨论的话题自然而然延伸到了眼前所见的事实。于是相关人员肢体冲突的视频,以及赵医生坚持要看完病人再走,而警察采取强制执行,大家无一不感动不愤慨现场网友亲眼所见被不断转发。

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众人纷纷批评警察粗暴执法,为医生打抱不平。同时,网络上从普通民众到医生开始化身自来水为赵晓菁医生的医术和医德打call。赵医生发起的为贫困地区群众进行肺癌早期筛查、手术治疗的慈菁基金公益项目也成为网友议论的热点。网上同行及患者家属形容赵医生最常见的四个字是德艺双馨,医疗业务方面属于全国最优秀的胸外科专家之一。

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警方通报后,人们说什么

 

426日下午17:32,上海市公安局浦东分局通过官方微博发布通告,纠正了网传知名胸外科专家赵晓菁主任被警察从医院铐手带走传闻的一些细节。通告指出,赵与患者家属发生冲突,对方一根肋骨骨折,两根肋骨疑似骨裂,警察在要求赵前往派出所配合调查遭拒绝的情况下,将其铐走符合法律规定。

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然而,这条回应并没有平复舆论,反而让网友提出更多的质疑,如他们不相信一个医生在众目睽睽之下能把人打骨折,要求拿出证据,并且认为患者即使有预约也需要排队,对患者强行插队导致冲突对行为非常不满。

 

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同时,网络大v也纷纷发声。演员胡歌转发了一个掐头去尾、不明来历的朋友圈截图。大致意思是他的岳母是目击证人,病人多次加塞遇阻,和医生发生推搡后先自残加报警,警察到场后,医生要求把其余病人看完未得到允许,被强行带走。

 

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王思聪则转发了胡歌的上述微博内容,并配文:上海浦东警方官方发布用春秋笔法为谁站台?

 

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知名女作家、编剧@六六 总结了全过程:病人没带片子,赵医生好心从胸外医院调取片子,让其3:30来看病,病人3:20就要求看病,遇阻后进入医闹状态报警,警察武力带走医生。

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且毫不隐晦地表达质疑:整个事件中最蹊跷的是三根肋骨。首先赵医生绝无可能有此神功,而且没有道理中午愿意加班帮病人看病并利用私人关系调资料的医生,下午就对病人恨之入骨。很想知道三根肋骨是怎么回事?

 

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自媒体 @mini笨小孩 则试图还原真相:赵医生好心从胸外医院调片,让其下午3点半来门诊,病人下午来看病,和同诊室的其他病人发生冲突,医生为维护秩序和患者发生肢体接触,病人报警,医生被强行带走后,警察的领导已经带当事警察来道歉。至于患者的3根肋骨断了,很有可能是陈伤,胸外医院的CT片是重要物证。

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3

 

 

一次“声明”引发次生舆情

 

随着舆情呈现愈发波涛汹涌之势,医生的娘家人”——中国医师协会,也出来站台发布声明。427日上午10:23,中国医师协会官博发布声明,称医患冲突不同于普通的民事冲突,尊医重卫不只是一句口号,还应表现在具体行动中,对医务人员慎用械具也是尊医重卫的应有之意。

 

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由于中国医师协会在发布的这份声明里,特意强调了慎用械具,容易让人浮想联翩,难免让网友理解成医务人员高人一等,执法应该手下留情,进而让剧情反转,又引发了一波次生舆情。

 

甚至有论者搬出《治安管理处罚法》第82条规定,对无正当理由不接受传唤或者逃避传唤的人,可以强制传唤,强制传唤时,可以依法使用手铐、警绳等约束性警械。用法律来印证民警强制传唤当事医生,并依法使用械具不为过。

 

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一次“谅解”引众人点赞

 

427日晚,澎湃新闻发布《医生被警察铐走最新!双方都自认欠妥》。当天澎湃新闻对当事医生赵晓菁和和处置此次事件的上海市公安局浦东分局塘桥派出所所长黄波分别进行采访。

赵晓菁表示,现在回想起来,他当时关注点都在病人身上,在我眼中警方始终是保护者,这次事件之后我对执法流程也有了更深的理解。

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黄波对记者表示,回头来看这件事情,尽管民警在处警的整个过程中都是符合工作程序的,但是,合法不够合情,怎么兼顾法与情、刚与柔,把握好工作的时、效、度,是值得我们思考和需要进一步改进的。

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在采访中,医生和警方均表示,在这个突发性风波中,双方的应对方法都有提升的空间。如果多一份相互理解,互相敬重,风波本可以避免。在新闻的最后,赵医生还表示希望能将病情结果告诉该患者。

 通过清博舆情系统发现,自27日晚澎湃新闻公布独家专访、其他新闻媒体纷纷转发后,网民积极情绪迅速上涨。

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对于这条新闻,网友纷纷表示,涉事医生和警察通过媒体发声,表明对对方工作的理解、对自身工作的不足的行为非常值得赞赏。很多网友认为,双方都没错,警察尽量让百姓感到公平,而医生怀着对患者对悲悯之心想尽职尽责。大家再一次表达对赵医生对敬意,同时也认为警方处置得当,希望舆论能给警方更宽容对执法环境,才能创建法治社会。

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5

 

 

整个过程,舆论该反思什么?

 

1、警惕惯性质疑结论先行

如今一些网络事件,往往都是结论先行,人们根据一些信息的片段就得出结论,然后义愤填膺地进行口诛笔伐。就本次事件而言,舆论一边倒同情赵医生的事实再一次反映出舆论世界是情胜于理的世界,这一方面固然需要有关机构和个人及时澄清,以正视听;但另一方面也要求广大网民擦亮双眼,在加入讨伐的队伍之前,先让理性多跑一会儿

而对于作为传播重要节点的自媒体、网络大v,必须对自己的言行负责,在发声时务必慎重。随着大V以及部分有影响力的自媒体平台开始采用艺术性的修饰手法来表达观点,键盘中随意敲出的结论、转发的热点,对当事人造成的伤害以及对公众不实引导的后果都是无法估量的。就像此次事件中,某些自媒体在未了解事实的情况下擅作结论,推动了舆情的爆发,激发了部分群众的愤怒,作出炮轰甚至人肉涉事警察的过激行为。言论自由须有边界,自媒体发声务必谨慎。


2、医患关系已成为触发舆情的高敏感点

丁香园曾就该事件发文称,仁济医院纠纷事件是必然的,因为这件事归根结底是「就诊秩序混乱」惹的祸,而该现象绝非仁济医院才有。

事实上,由于我国目前面对「医疗资源不均」的问题,现有医疗资源与患者的就医需求不匹配,导致患者数量往往大幅超过医院承载能力,人多了就容易乱,乱了就容易产生冲突。近年来,医患关系已成为医疗舆情的关键词,医生与患者的关系越来越僵,医闹事件频发,患者与医生经常在看病治疗过程中发生矛盾,有些是小小的口头争执,有些则从口头争执上升到肢体冲突。这一方面需要有关部门、媒体等多方合力构建健康和谐的医患关系,同时,在短期内完善就诊秩序、在长期内解决医疗资源不均的问题才是终极解决方案。公众所希望的,是从根本上杜绝这类事件发生的可能性。