6月11日,一张落款为“广饶县公安局稻庄派出所”的证明在网络流传,被网友称“史上最强派出所证明”。

 

事件回顾

 

6月10日,圆通快递员聂某在为客户派送芒果时,因少了一个芒果遭到客户张某投诉。在快递员赔偿客户一箱芒果后,仍遭到多次投诉并被公司罚款两千元,甚至面临辞退。

 

快递员到客户家下跪以求原谅,随后投诉者报警。民警认为快递员不必摒弃尊严乞求原谅,为快递员开“证明”撑腰,并在证明中建议圆通快递公司退还快递员被扣除的工资,将投诉者加入黑名单。

 

 

该证明曝光后,迅速引起网友热议。大部分网友为民警的举动点赞,认为张某得理不饶人。

 

 

11日下午,圆通速递官方微博回应该事件,快递员所在网点已免除因投诉引起的处罚,并保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。

 

 

12日,投诉人张某回应此事,他表示在圆通快递公司协调后,同意聂某赔偿并提出不再使用圆通快递寄送的要求。然而在收到包裹后,张某发现这并不是中国邮政发的快递,聂某冒用了邮政快递单号,感到“被愚弄了”的张某再次投诉圆通快递。

 

张某表示,他是正常维权,怎么就成了“恶意投诉”?“为什么警方不把整个事情的来龙去脉都了解清楚,就出了这个‘证明’。”张某告诉齐鲁晚报记者,他准备申请行政复议,并要求警方道歉。

 

(齐鲁晚报采访)

 

关于下跪,张某表示,那天晚上他们一家人正在家吃晚饭,圆通公司快递员聂某突然来到他家,正说着话,张某的母亲从里屋走出来,聂某突然就跪了下来。“当时我们都没有准备,全家都被她跪蒙了。”张某说,他并没有逼聂某下跪。

 

截至6月12日下午,该话题已经引起了网友们2.9万条讨论,总阅读量超过2.5亿。

各方观点

 

客户属于正常维权还是恶意投诉?圆通公司对员工是否过于苛刻?警察是否越位?对于民警的证明和圆通快递的回应,各媒体及网友也纷纷在评论中表达自己的看法。主要集中在以下几点:

 

消费者维权理所应当,请不要恶意滥用权利

每日经济新闻在《遭恶意投诉,快递员给客户下跪求谅解...警察叔叔的反应让网友点赞》一问中谈到:“差评、投诉固然是消费者自我保护的有利武器,但如果恶意滥用这种权利,还是会引起众怒。

 

为快递员和警察的证明点赞,社会需要这样的正能量

人民日报公众号在《快递员遭恶意投诉,民警霸气证明:无需用尊严换谅解!》一文中谈到:因为一个芒果,在快递员诚心解的情况下,不屈不挠地“维权”到其下跪求饶,真的至于吗?为快递员的敬业点赞,为警察和派出所的温暖证明点赞。

 

生活不易,得饶人处且饶人

大部分网友表示,在快递员主动寻求解决办法后依旧不依不饶的要求赔偿,实属不应该。

 

快递公司应优化管理机制,而不是用罚款换取满意度

还有部分网友认为,快递公司不了解事情来龙去脉就对快递员进行罚款,应优化管理机制,保证快递员的利益。


然而在投诉者张某回应此事后,不一样的声音开始出现。有网友表示:


客观陈述事实即可,不应提出处理意见

网友认为,派出所民警越权了,客观陈述事实就可以,没必要对该事做出建议。


 

清博观点

 

在快递员遭投诉后下跪的新闻报道后,网友多倾向于同情快递员,并为民警的行为点赞。然而当投诉者回应后,两方立场变得鲜明,不同的声音开始出现。


热情关注当然是好事,但在了解事情的来龙去脉后,再做评判也不迟。偏听则暗,兼听则明,希望大家在关注一件事时,多听听不同的声音。