新媒导读：

何为大神？必定是领域里杠杠的牛人，小媒就发现了这样的一位被诸多运营者奉为“大神”的人物，他近期开设的个人公众号在短时间内获得了大量粉丝的关注，他分享的各类新媒体运营干货，每一篇都在短时间内达到了近7千人的阅读，他，就是“类类有话说”的创始人，也是酷派大神手机粉丝运营总监，酷我音乐产品总监，以及原猫扑网产品运营总监——类类。

对话人：类类，“类类有话说”公号创始人，酷派手机粉丝运营总监

做好社交媒体，内容运营和用户运营是基本功

小媒：你之前在猫扑网工作，现在又开设自己的微信公众号，对诸如豆瓣、人人、微博等社交媒体，应该也都有不浅的了解吧。你认为运营好社交媒体的诀窍是什么？做社交媒体运营有哪些必须具备的素质和能力？

类类：诀窍谈不上，主要是每个人对运营工作的理解不同， 最基本的环节内容运营和用户运营这两环，很多人做的不够深入、透彻，这是基本功。另外就是多思考，总结，多想想如何破局。反正说的再多也木啥用，行动才是关键。

小媒：社交媒体的更替似乎越来越快，你认为导致它们更替的原因有哪些？社交媒体未来会朝什么样的趋势发展？

类类：时代在发展，信息越来越透明公开，人类的很多秘密已经不再是秘密，一切都在向着大数据看齐。趋势是不可逆的，文明进步不可逆的啊。

社交媒体最终的方向肯定是解决大家的实际生活，衣食住行。互联网的最终出路一定是跟传统行业结合，走进千家万户、老百姓的身边啊。这是趋势。

小媒：你在自己的公号里说，面试过1000多人，那么，做面试官的时候，你最欣赏哪样的运营人才？怎样的表现能获得更高的成功率？

类类：经验是一方面，有肯定好，看级别吧。不过我更强调人的特质，这在我文章里提到过，就是做事的态度、责任心、是否有原则、细节是否能注重、时间关键是否有、是否有韧性、耐性等待，骨子里面的东西。这些在面试时能感受到。有些人工作够久，但一看就是工作中不会做的很出色的那种，总让你不放心、软绵绵、连点自信心都没有，这种人要来作甚？

最欣赏的还是那种踏实、有板有眼、接地气，还能努力学习，在工作中释放冲劲、激情的那种，这种人我也会努力带他的。

有效沟通的原则，就是带着目的去沟通

小媒：你在处理用户关系、和用户沟通的时候有哪些原则？

类类：跟用户交流这是做好运营的基础，最起码你得意识到这点啊。有也得有，没有也得有，时间总能挤出来的。

处理用户关系和用户沟通，基本原则有这么几个：

1、尊重用户

2、懂用户，主动了解用户

3、用心

4、注意有效沟通

5、感染力

6、树立威信（不等于摆架子）

7、感恩。懂得感谢用户

8、负罪感。永远对用户说抱歉。

小媒：面对大量的用户，怎样做到既能与用户打好关系，又能不过分浪费自己的工作时间、影响自己的生活呢？如何使沟通高效化？

类类：工作和生活这点我做的很不好啊，我必须得反省。工作花的时间太多，反而走了很多弯路，我这人选择这块做的又很差，所以付出跟回报严重不成正比。生活这块不注意，以至于有次相亲，人家说我这人不懂生活品质。悲痛欲绝啊！

有效沟通的原则很简单了，就是带着目的去沟通，别被用户带进坑里、被用户牵着鼻子走。你还别不信，至少60%以上的运营人员，用户运营这块每天工作就是被用户牵着鼻子走的。

从运营转产品，优势就是对用户了解得够透彻

小媒：你是做运营出身，后来却做了酷我音乐的产品总监，你自己说能做到产品总监，是因为有运营的底子，这两者有什么相通之处？

类类：我做运营的年头太久，都八九年了。工作中无论哪块都做过，啥都懂，很多工作自然就落到你头上了，我没有抱怨，我觉得技多不压身，所以慢慢产品的一些东西都会接触到。另外我最早就是产品和运营同时做的，说因为产品远远没有运营做的好，其实就是产品没做好呗，所以我不甘心，我在工作方面是从来不服人的，耐性又好。如果以我的努力程度花5年，才能到你现在的水平，那我就可以忍5年。

我在酷我其实是负责项目的，不止产品，那是个项目组。

从运营转产品，优势就是对用户这块了解的够透彻，你做产品最终也是给用户用的，否则就是闭门造车，经不起推敲。

运营转产品，工资涨了，你肯定开心。如果做产品，让你转运营，工资就得降了，你还乐意么？真正牛逼的产品，才能有这个魄力。我从来都不认为人人都可以成为产品经理。

小媒：之前做猫扑、酷我，大部分是免费用户，现在来到奇酷公司负责“大神手机”的粉丝运营，粉丝们更多的是在你们公司有一定消费的真实用户，你自己有没有感受到不同之处？如何应对这些变化？会不会更有压力？

类类：不同之处很大。以前做好运营的基本模块就行了。现在还得考虑如何提升公司和产品的品牌（以前也思考，但不会到这个高度，更不会天天想），如何跟促进公司的销售，很多东西都是要学习的。我现在很多地方都在清零，摆正心态。运营、用户积累只是一种手段和方式，我算专业的，如何将这些粉丝数进一步做大，如何将这些用户变现，这是我该重新审视和思考的。亚历山大啊！我现在经常每天最后一个走。

互联网的最终出路一定是跟传统行业相融合

小媒：作为一个工作10年的互联网从业者，想必你对互联网有着比较深刻的认识。互联网在生活、生产、销售等各方面的应用越来越广泛，比如“众筹”、“互联网+”，请问你对互联网这几年的变化怎么看？

类类：那些是互联网的趋势啊，最终要改变生活，改变传统行业的。现在所有模式都不是万能的，如果不转型，不改变思维，任何牛逼的企业都可能作死，哪怕是苹果公司。现在是互联网强势，它在改变全世界，所以企业应该以开放的心态拥抱互联网基因。

小媒：从事互联网这么多年了，是什么让你对这个行业始终充满热情？有没有厌倦过？未来会考虑转行吗？

类类：我一毕业就进互联网了，也许是机缘巧合吧。开始其实也谈不上兴趣，那个年代谁想那么多啊。慢慢就喜欢上了她了，离不开了。

目前还没厌倦过，就是身体累、心累，毕竟没有想过享受，甚至连好好谈个恋爱的机会、时间都不多。我这些年挺不容易的，跟周围的90%的人比。

我现在也算半转行啊，我认为互联网的最终出路一定是跟传统行业相融合，我去奇酷不就是最好的证明么？我从小就是一个比较有主见的人。