为了抗击突然爆发的新型冠状病毒肺炎疫情，各地交通被迫阻断，人员自主居家隔离，这让不少商家和企业受到了影响。不过，正所谓“危中有机”，一些行业也在此次疫情抓住机会，逐渐成为了风口。

云买菜、云上课、云看房、云办公……包括钉钉、企业微信、支付宝小程序等在内的各种为企业服务的小程序、小应用、云市场迎来了发展的春天。

随着各大互联网巨头不断向To B赛道加足马力，一场更全面、更纵深的面向企业服务的市场大幕正在徐徐拉开。

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To C衰退，To B兴起？

过去几年，在移动互联网风卷残云式的冲击下，消费者的需求得到最大程度的释放，To C行业得到了较为充分的成长。

自2014年在夏季达沃斯论坛上提出“大众创新、万众创业”后，在这个时代背景下，越来越多的人选择了创业。统计数据显示，截至2019年中国大约已有近4000万中小微企业以及6500万个体工商户。

然而，随着人口红利逐渐接近顶点，C端流量也开始变得越来越贵，面向消费者领域的高速增长趋势正在逐渐变缓。在这种情况下，一些大的企业就需要寻找到新的增长点，而企业服务则成为它们眼里的“香饽饽”。

过去几年，已经有越来越多的互联网巨头投身到了企业服务行业。例如，阿里在其内部孵化了阿里云和阿里钉钉两个明星项目；深耕C端的腾讯频频表示自己转型To B市场的决心，在腾讯进行的新一轮组织架构调整中，新成立了云与智慧产业群、平台与内容事业群，腾讯云和企业微信则成为了腾讯深耕B端的先遣部队。

实际上，无论是对于投资界、科技巨头，还是对于中小型创新企业来说，面向B端市场的服务正在事实上受到越来越多的重视。

根据《2019全球独角兽企业500强发展报告》数据显示，企业服务、生活服务、智能科技、金融科技四个领域的独角兽企业数量占全球独角兽企业500强的65.40%，而其中，企业服务行业有108家独角兽企业，是12大行业中出现独角兽最多的行业。

特别是在云计算、大数据、B2D开发平台、创业服务等领域，越来越多的企业服务独角兽开始崭露头角。

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企业服务领域找准赛道很关键

尽管一些人已经意识到了消费市场的机会正在减少，而且也早有资本选择了投资To B服务领域，但是对于绝大部分的人而言，做好B端的服务并没有那么简单。

CODING创始人兼CEO张海龙曾指出，“企业服务至今还没有迎来大规模爆发，原因在于执行上的困难，很多时候战略上选择错误，直接导致战术执行的困难。”

从《2019全球独角兽企业500强发展报告》中美对比数据来看，尽管在To C业务上，中美巨头的收益和市值几乎已并驾齐驱，但在To B业务上，两国在该领域内的独角兽企业估值和数量上的差异较大，美国以明显的优势领先中国。

其中，最重要的原因是因为美国企业服务已经有数十年的历史，行业发展已经较为成熟，无论是大型企业还是中小企业对企业服务都不陌生，付费习惯也已养成，已经形成了相对稳定的竞争格局和良性发展的生态。

与之相较，中国企业服务行业发展较晚，国内企业信息化程度低、付费能力、意愿差，行业仍处于蓄势的阶段。不过，随着中国消费者市场经济增速的逐渐放缓，企业降低成本增效益需求的不断增加，我国企业服务市场将逐步打开。特别是在云计算、大数据、创业服务等领域，我国可能发展更为迅速。

当前而言，中国企业服务独角兽可以大致分为两类，传统IT派和新技术派。传统IT派绝大多数在2005之前已经成立，主营业务关键词是软件、定制开发、IT外包、系统集成，新技术派大多数在2010年之后才成立，主营业务的关键词是云计算、大数据、AI。

而从服务对象上来细分，企业服务行业企业可以分为三个赛道：政府、军队、垄断机构是一类；行业巨头、大公司是一类；小企业、私营企业、个体经营者又是一类。当然，三个赛道并不能囊括所有的企业服务公司，其它的还包括人工智能、云计算、5G与物联网等更广意义领域上的企业服务。

对于企业服务行业从业者而言，根据自身发展轨迹、核心能力、存在的优劣势合理分析，才能找到适合自己的发展路径。

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企业服务的未来在哪里？

企业用户选择企业服务，是因为企业服务能为企业排忧解难，通过整合资源、优化服务，为企业节约成本，为行业提升效率。

当前而言，我国企业用户市场大致分为以下几类：一是因移动互联网爆发催生商业社会产生广泛“连接”需求的企业服务，如钉钉、企业微信等；二是因云计算带来IT架构的变革，云商业模式的创新能够服务到更广泛企业客群的企业服务，如有赞、微盟等；第三类是，利用大数据和AI技术的发展，能够服务全新应用场景的企业服务，如石墨文档，阿里云等。

总结来说，国内企业服务领域刚刚起步的基本情况，决定了当期的企业服务行业参与者需要长期耕耘，持续投入。通过数字化和新技术帮助传统产业进行升级，将成为国内企业服务公司的主要方向。

从当前市场发展来看，实际上一大批利用云计算、人工智能、大数据等来替代和服务符合中国新中产人群习惯的电商服务、线上办公行业的企业服务公司已经迎来了加速发展。而这也难怪著名财经作家吴晓波直言：“2020年会是中国企业服务软件元年。”

目前看来，这并不像是一句空话。