2016年,VR、MR等创新交互技术成为了营销圈的宠儿,许多企业都希望通过新的技术去迭代原有的营销模式及内容制作方式。然而新技术的迭代,是否能与企业现有的营销模式无缝衔接,抓住消费者的注意力?


清华大学新闻与传播学院教授、博导沈阳接受蓝莓会的线上专访——创新交互如何引领营销变革,为大家全面解读。


以下是群访实录
沈阳教授分享:创新交互如何引领营销变革 

科普:VR、MR是什么意思?

沈阳:我们知道,整个交互技术已经达到一个临界点,其中就包括了AR、VR和MR,AR是一个增强现实,VR是虚拟现实,我们刚刚前不久发布了虚拟现实的报告。MR是混合现实,所以整个的AR、VR、MR已经构成了很有可能会成为替代移动互联网的,我们把它叫作MR互联网,我们可以看到今后的现实和虚拟将会融合得更加紧密。

Q1
蓝莓会秘书长,绳珺:许多企业都对新的技术疯狂追捧,您如何看待这个现象?而企业需要从哪些方面对新技术进行评估和思考?

沈阳:第一我们应该看到的就是技术不断地快速迭代,显然它的速度要高于社会的变化,所以对于技术的追捧,实际上本身是人类进步的一个过程。


另外,我们整个社会的新生代需要有不断新的点的刺激,而技术往往能带来生产力的提升和新鲜的刺激感。对于企业而言,他的用户如果已经做了一些转变,那当然企业本身也要追捧技术的发展。

我今年提了一个大众技术、分众技术和小众技术的概念。如果我们把一个大众技术的受众看作5000万人口的话,分众技术看作500万人口,小众技术看作50万人口。在这种情况下对于企业而言,要在分众技术阶段就做一些尝试,到了大众技术阶段,实际上跟进的话,技术的红利已经丧失了。

面对技术的浪潮,企业还需要考虑不断进行人才的迭代,每一个企业,只要你想做互联网的转型,你都需要配置更强的互联网人才,所以复合型人才在今天显得越发稀缺。对于企业而言,要用自己的生产关系的变革来适应人才的流动。

Q2
蓝莓会秘书长,绳珺:对于像VR这样的技术前景您是如何看待的,这将会颠覆现有的原生广告和内容制作生态吗?

沈阳:从长远来看, AR的市场会更大,因为AR是跟现实交流交融的,我个人是非常看好的,VR的整个带来的生产力的提升使得人类第一次具有坐在某个位置就能远程到达另外一个模拟化的现实环境。PC互联网解决的是人能够远程浏览信息,移动互联网解决的问题是人移动当中能够不断浏览整个世界的信息。所以PC、电脑、手机和VR解决的问题是不一样的,从这个角度来看,VR具备非常大的前景,这是我们的一个基本判断。


显然这样一种颠覆性的技术将会对广告,以及内容制作的生态产生革命性的影响,当然,现在也有很多人抱怨VR的制作内容,看上去分辨度还不是很高,有的VR设备脑袋后面还要牵一根线。但是我个人觉得,硬件本身的发展是非常迅速的,随着硬件按照摩尔定律的这样一种发展态势,我相信VR的硬件方面带来的体验上的困扰,应该在3到5年会解决掉。今天我们切入到VR这个领域的话,应该来说还是一个不错的时机。
Q3
《商界》杂志主编,樊力:目前国内VR内容制作团队,您的了解比较好的有哪些?国内高校哪些在开设相关专业?目前拍摄设备门槛如何?

沈阳:你可以关注我们团队不久前发布的《VR的新浪潮》幻灯片里有一个全景图


目前高校对于VR也开始进行一些涉足,有些大学已经开始培养VR的人才,包括我们清华,目前已经有部分老师已经开始做一些VR的实验,同时我们有一部分研究生对于VR也是非常关注,也在开始做一些跟进。

VR的制作是分很多方面的,包括游戏、照片、电影、视频。每一种形式它的门槛都不太一样,如果要具有交互性的话,显然它的制作成本会相对大一点,如果是图片的话,实际这个成本是相对比较低的。

Q4
会掌柜网,陈新:您认为,未来的优秀VR体验内容是普罗大众分享出来的,还是由专业公司制作生产的呢?

沈阳:VR比较好的作品,刚开始肯定是专业公司制作的,只有VR设备制作的门槛大幅度降低之后,UGC才能广泛的生产起来。所以你去看,在互联网发展的早期,好的内容刚开始都是由精英人士产生的,但是随着时间的推移,普通人利用微博微信也可以发出一些有价值的东西,我相信VR会重复以前人类技术发展的路径。

Q5
蓝莓会秘书长,绳珺:目前市场上的VR终端大多是要有VR眼镜,您认为眼镜模式会是长期的模式吗?我觉得戴着眼镜终究不是最好的体验,裸眼才应该是主流。

沈阳:我个人觉得裸眼应该是一个方向,但是裸眼的技术实现难度比较大,短期内不太现实。

Q6
三分钱:VR目前硬件设备不像手机移动端基本人手一部那么普及,它具备每人或每个家庭都有一部的普及趋势吗?还是可能停留在像家庭游戏机一样只是少数群体的爱好?

沈阳:从目前来看,我个人觉得VR要到大众级别还有一个门槛,这个门槛就是它利用手机进行记录,进到VR环境当中,它的a体验的增值性,如果能再提升一个档次,我觉得要好很多。从目前来看,从手机上浏览的效果一般,但是如果在电脑主机上的一些豪华配置上面,效果还是不错的,可能真正要普及的话,还有一个时间。按照以前超级平台的启动时间,大概会在3年左右。


Q7
蓝莓会秘书长,绳珺:请问在目前VR硬件设备尚未大规模普及的情况下,企业可以如何参与到VR营销? VR技术可以用于综艺节目以及电影电视剧行业吗?未来前景如何?

沈阳:我个人是这样想的,企业在今天VR设备还不是这么普及的时候可以做这么几件事:第一,引导我们的公司高管体验VR,了解未来的技术,建立起未来的视角;第二个可以做的事,适度的跟进简易的VR的一些内容制作,包括一些视频,一些全景的照片,我觉得这个可以适当的尝试一下;第三个,如果是跟VR相关的产业,可以适当的做一些VR产业的创投,这个也是可以考虑的;第四个,自己在生活当中,可以体验一下中高端的VR设备。VR技术可以广泛用于综艺节目和电影、电视剧行业,在综艺节目、电影、电视剧行业,VR前景非常广阔,前两天,张艺谋也已经宣布了他要拍一个VR的电影,国外一些知名的导演最近也纷纷表态要用VR来拍电影。



Q8
蓝莓会秘书长,绳珺:VR这种创新技术对于营销的变革体现在哪些方面?金融企业在利用此类新技术有哪些建议?

沈阳:VR这种变革的技术在营销方面,使得我们有各方面的变化,第一是在用户接触方面,今后移动互联网某种程度上,用户会向MR的互联网转移,也就是说用户跟我们的接触平台更多是在虚拟和现实融合的网络环境当中实现,这是一个重大转变。


第二个变化,因为在VR当中,包括在AR当中,它更多是一种视频、图像的体验,包括传感器的体验,所以使得原来必须逛店铺的行为变得在家里就可以来实现了。所以越来越多的这种销售将可以在家庭里实现。我的一个预测,VR一旦跟中国的宅男作结合,将会迎来一个爆炸性的增长。还有VR所带来的用户的体验,在现阶段,某些平台还不是很理想,但是随着硬件设备能力的提升,计算能力和带宽传输能力的提升,以及感知设备的丰富,乃至于我们住房条件的进一步改善,包括我们运用VR设备环境的进一步改善,这对于体验经济来说,也会变得更加丰富。但是也对某些行业带来不利的方面,比如汽车行业,也许就会因为VR的广泛流行,使得大家减少出门的概率,那么汽车的使用量、使用的时长可能会下降。

金融企业,我想包括虚拟营业厅、客服、知识问答、与用户的交流、连接,这些都可以使用VR的技术。

Q9
新莓会秘书长,绳珺:新技术的发展会给传统产业带来什么挑战,有哪些行业会受到冲击? 

沈阳:新技术对传统产业带来了非常大的挑战,但是也要看到能够转型的企业也可以升级。我举一个简单例子,今年春节,我在澳大利亚旅游,碰到一个做台球桌的企业老板,我就跟他说台球桌有三大升级方向。第一个是整个在中国打桌球的、台球的人大概有7000万,目前为止,我们没有看到一家桌球的用户的大数据公司,所以大数据是一个方向。第二个是把台球桌做一个智能互联网的改造,在台球杆上以及台球桌上都装上传感器,来进行大数据的计算,然后得出我们按某个姿势打球的话,它能不能进洞,这是第二个智能改造。第三个改造就是虚拟现实的改造,当我们戴着头盔或者戴着AR的增强眼镜去打台球的时候,这时候打出去的球后面带着魔法效应,此时我们再玩台球的话,玩的就不是台球了,而是玩的哈利波特。


Q10
蓝莓会创始人,陈特军:VR可能会颠覆哪些行业会产业?会推动哪些产业升级?

沈阳:第一面对新技术的挑战,所有的行业都应该有这种危机感,今天的哲学观点就在变,我们可以看到互联网的哲学思维,所有行业、所有企业是没有例外的。

第二个,VR会对哪些行业产生影响,比如游戏、影视、社交、新闻、交易、教育、军用等等,VR的发展程度都有所区别,市场潜力也有差异,离VR越远的行业,实际上今后也许它的潜力是越大的,就像今天一样,离互联网比较近的实际上已经发展得不错了,离互联网比较远的行业,恰恰是今天要互联网化的一些新的边疆,对于VR也是类似的。

Q11
新莓会秘书长,绳珺:普通企业用新技术做营销最大的障碍在哪里?有什么建议?

沈阳:我个人觉得企业利用这些新技术来进行营销最大的障碍,第一是观念,我个人觉得我们应该要有一部分机动的费用用于新技术的品牌营销,可能刚开始新技术不一定完全能够带来具有高度转化率的营销,但是品牌营销还是不错的。我们做这种企业概念,实际上也是希望它跟我们相关的最新的人类成果的发展进行挂钩。

我个人觉得比较重要的建议,我们的企业要大胆的使用VR,往往切入这个平台较早的这些机构,能够获得这个平台早期的红利,成为整个平台的标杆,这一幕曾经在微博、微信上演过,我相信也会在VR这个领域持续上演。

Q12
无界传媒,曾会生:VR,MR技术怎么跟企业营销有效结合起来?会带来怎样的机遇或挑战?还有什么样的企业特别适用这些新技术?

沈阳:VR、MR技术跟企业营销会有非常好的结合。举一个简单例子,比如我们在VR的游戏当中,我们可以做一些植入广告;比如我们现在在坐过山车,我们现在的企业只是过山车本身的一个体验。但是我们如果戴了一个VR的设备,我们可以在VR当中替换不同的场景,我们既可以在雪山当中坐真正的过山车,我们也可以在海底坐过山车。所以VR给我们带来新的场景之后,对于企业的营销,实际上是打开了一个新的空间,带来了新的概念,也给我们的用户带来了新的体验,所以这对我们非常大的一个机遇。


我们在VR报告当中,对不同行业使用VR的潜力做了一个分析(点击原文查看完整幻灯片) 

Q13
蓝莓会副秘书长,媒体人,廖军连:沈阳老师,有观点说VR、AR技术与营销的结合大多停留在噱头、贴热阶段,作为企业来说,是如何让这些技术解决更深层的问题,应该如何破解?

沈阳:首先是这样,任何一种技术的出现刚开始都是学徒,都是概念,都是炒作,都是泡沫。但是大浪过后,谁能笑到最后,只有那些在泡沫当中脚踏大地,努力耕耘,切切实实做一点实事的团队才能最终沉淀下来。对于概念,我们要跟,但是我们在灿烂的一面要看到它虚层的另外一个角度。所以对于企业而言,要心里有数,适度投入,但是在概念营造上并不妨碍我们做一些跟进。

举一个简单例子,我们团队今天发了一个网红的报告,我们为什么发?实际我们想告诉大家,我们在大数据能力方面,我们是国内最强的一个团队,在市面上出现任何一个新的现象,我们都能作出快速反应。但是对于网红这种现象本身,我们是不是一定就认为它百分之百的将成为一个社会主流,实际上我们也是持一个保留态度的,尽管在去年的12月20号,我已经明确的表明了这个概念,网红传播时代的到来,但是就我个人的年龄而言,我并不喜欢太多人参与到网红当中去,但是这并不妨碍我们技术的跟进,我们对这种现象的规律的研究。对于企业来说也是这样的,一个老总可以不喜欢这个时代流行的东西,但是他必须去体验、观察,乃至思考。


Q14
蓝莓会秘书长,绳珺:企业应该如何用新技术来提高营销效果呢?

沈阳:我们要提高营销效果有这么几个角度:第一,在做用户心理分析的时候,我们要用新技术仔细的分析用户的痛点到底在哪里。第二个层面,我们要利用新的技术,使得我们跟用户的连接的程度要有提高。我们以前,比如通过电子邮件,你一天可以联系,假设100个人,但我今天通过微信,可能一个晚上我发300个群,我也许就联系了几万人。所以新技术对于用户的连接在营销上也是有帮助的。


提升转化率上最关键的一点就是要进行用户的彻底画像,你知道他需要什么,我有能力把东西推送给他,把信息推送给他,同时要让他非常方便的能够购买。实际上我们所有的商业当中,运用的这些新技术都是围绕这样一些环节来展开的。比如VR的应用,当他在VR中体验过一件衣服穿上之后的整体效果,跟他现实当中穿这件衣服如果非常接近的话,肯定是可以提升商品销售的转化率,他可以看到自己穿上这衣服好不好看,不好看的话,马上可以更换。


Q15
蓝莓会创始人,陈特军:除了手机、游戏、内容等方面,VR技术还可以在哪些类型的企业产品与服务上应用?VR技术可以跟哪些技术结合产生新的应用?

沈阳:对VR技术的应用,第一个就是模拟训练,是在军用市场、驾驶证的考证当中,包括一些技工学校,实际上它都可以用VR来进行模拟训练,所以模拟训练是一个非常重要的方向。

第二个就是利用VR和AR来进行工业制造,包括飞机的制造,包括一些工业设备的制造,在制造领域,实际上VR、AR技术也用得很多。

还有房地产的营销当中,我们再也不用像以前那样非得去看房了,现在直接到一个VR的环境中,用第一人称的视角来看住房的话,包括房屋专修、风格设计、家居的摆置,你可以快速给自己的房间不断地换,相当于我们今天电脑里的皮肤一样。

还有我们可以看到在游戏当中,包括医疗当中,日本还有一个特别的VR应用,就是把家人的身体数据扫描到电脑里面之后,当某个家人过世之后,他可以在VR当中呈现一个就餐的场景,和家人一起用餐。

旅游方面,实际上对于VR来说也有非常大的一个空,人到一个地区去,他可以在这个景区附近可以用VR设备,因为我们在任何一个地区都不可能穷尽它所有的景点,这个时候通过VR也是可以去尝试的一个点。

Q16
潇湘晨报,长沙,周悦:VR能不能用在金融财经理财方面啊?


沈阳:我个人觉得金融理财跟VR的结合,好像不是这么直接,相对难度比较大。但是支付这块,是百分之百可以结合。

Q17
中期刊数分会,张帆:请问现在介入VR硬件行业,是正当其时?还是要等内容再丰富些再介入这个硬件?

沈阳:目前来说,如果要做VR的硬件,现在就应该介入进去,就像暴风影音这些廉价硬件,它的量已经到了百万级别,现在正是一个转折点。但是如果你的企业具有新的技术突破的话,目前时机还不算太晚。

Q18
蓝莓会秘书长,绳珺:现在许多企业都建立了自己的大数据系统,您觉得这个是必要的吗?利用第三数据平台的服务有什么样的利弊?

沈阳:我个人觉得企业应该有自己的大数据系统,也许大数据今天可能门槛比较高,但是我相信社会当中今后一定会出现一家超级企业帮大家处理大数据,那么企业可以衡量一下是自己来弄这大数据,还是把自己的数据完整的交给第三方的平台。


利用第三方的服务有利有弊。第三方的服务往往价格比较低,对于初创的企业来说,它的成本压力不是这么大,但是用户的数据,企业的一些数据,乃至企业的一些机密,实际上都到第三方平台上面去了。第三方的平台拥有了你所有的数据之后,实际上你的命运是掌握在别人手上的。如果你是一个规模不是这么大的,垂直领域的,也许不需要考虑自己终极大数据的能力,但是一旦你本身是一个非常大的企业,这是必须要面对的一个问题。

Q19
蓝莓会副秘书长,媒体人,廖军连:前几天都在议论阿里智能机器人小艾成功预测了“我是歌手”总决赛结果,里面肯定应用了大数据,那么大数据发展为智能机器人还隔着什么?智能机人在哪些行业领域会优先出现?有什么效益?

沈阳:大数据可以普及于很多行业,大数据跟智能机器人本身就有高度的关联性,所有这些智能的服务都应该是基于大数据的,我们要通过大数据来分析用户的行为,要通过大数据来分析我们整个市场环境、信息环境的变化,同时也可以用大数据结合智能算法来进行决策,择优,包括一些优选的算法,整体上智能化的一些自动化的软件将会在很多行业出现。比如今后炒股会越来越自动化,比如在微博当中,也会出现越来越多自动化的粉丝。

Q20
蓝莓会秘书长,绳珺:刚才提到智能机器人了,这里再追问一下:人工智能技术的发展让人们可以想象智能机器人代替人类做很多事情,如做家务、购物、管理日程,营销者可能利用机器人的程序来进行智能营销、精准发展需求、高效推荐,您认为这会成为营销的重点发展趋势么?

沈阳:我个人觉得营销今后核心的是大数据,在前端跟用户的接触只是营销的表象,营销的精髓应该是用大数据洞察人心,用大数据来体悟我们用户的趋势,他的行为和消费的趋势,从而精准的推送适合他的商品和服务。最终我们的营销一定是全能而充惠的服务,身临其境的体验。我们只有把握高维的规律,才能真正掌控营销的红利。


Q21
蓝莓会秘书长,绳珺:营销的精髓是用大数据洞察人心,此处应该有掌声。所以创新互动技术的发展也是有规律可循,最后沈阳老师给我们一些建议吧,创新互动技术如何去学习掌握运用?

沈阳:我们看问题要有三个角度:第一个是未来视角,我们要有5到10年的提前量,只有这样,我们才能获得技术发展的提前的红利,我们才能知道大家在十年之后干什么;

第二个要有生态系统的视角,我们在整个过程当中,我们要把营销看作生态系统当中的有机一个环节,而不是一个单个需要突破的点;

第三个视角就是国际化,像美国人比较讲自由,美国人比较讲人权,中国人,包括第三世界的人民比较喜欢讲发展,把这些观点结合起来看,你会觉得其实世界上的规律是可以去把握的。

感谢大家!

绳珺
新莓会秘书长
主持人:相信大家意犹未尽,创新互动技术需要大家持续关注,持续学习,今天是个开始!再次感谢!


沈阳:我们团队很乐意在大数据和各种资源利用方面跟大家做一些合作。我们团队本身就是在跟政府对接方面,应该说有很多互动,包括跟央企,包括跟媒体,包括跟网络名人,也愿意跟大家做进一步的交流。


(文章来源:蓝莓会  新媒已获得授权)